Die Unternehmen mit den besten Kundenbewertungen

Online-Studie zu Anbietern aus 52 Branchen

Die Erfahrungen und Bewertungen anderer Verbraucherinnen und Verbraucher sind für viele Menschen bei der Anbieterwahl wichtige Entscheidungshilfen. Welche Unternehmen besonders positiv von ihren Kundinnen und Kunden im Internet besprochen werden, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut untersucht. Die Unternehmen, die dabei am besten abschneiden, verdienen das Prädikat „Beste Kundenbewertung 2024“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2022 und dem 31. März 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die fünf Themenfelder Weiterempfehlung, Kundenzufriedenheit, Emotionalität, Qualität und Vertrauen. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Eventtyp „Weiterempfehlung“ wurde mit 30 Prozent gewichtet, „Kundenzufriedenheit“ und „Emotionalität“ mit jeweils 20 Prozent und „Qualität“ und „Vertrauen“ mit jeweils 15 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, wurden ausgezeichnet.

Zwanzig ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchenbeste aufgelistet.

Branchenbester | Branche
DRIVER Center | Autoservice
Kamps | Bäckereien, Konditoreien & Confiserien
Interhyp | Baufinanzierer
Sparkassen DirektVersicherung | Direktversicherer
WIRmachenDRUCK | Druckdienstleister
MITGAS | Energieversorger (regional)
Noble Metal Factory | Gold- & Edelmetallhändler
BARMER | Krankenkassen
Förde-Küchen | Küchenfachhändler
Heinz von Heiden | Massivhausanbieter
Möbel Rieger | Möbelhändler
Binder Optik | Optiker
Hauck Aufhäuser Lampe | Privatbanken
reifen24.de | Reifenhändler
1&1 | Telekommunikationsanbieter
Hansa-Park | Themen- & Freizeitparks
Commerzbank | Universalbanken
Allianz | Versicherer
WBS Training | Weiterbildungsanbieter
Knaus Tabbert | Wohnwagen & Reisemobile

„Unternehmensbewertungen sind immer auch abhängig von dem jeweiligen Forum, in dem sie gemacht werden, sowie von der jeweiligen Zielgruppe“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn aber in der Gesamtschau über verschiedenste Seiten und Netzwerke die positiven Kundenmeinungen deutlich überwiegen, ist das ein aussagekräftiger Qualitätshinweis.“

Die vollständigen Rankings zu „Beste Kundenbewertung 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH