Die Besten für Familien

653 Unternehmen aus 51 Branchen auf Familienorientierung geprüft

Familien haben als Kundengruppe besondere Bedürfnisse, denn jedes einzelne Mitglied möchte, dass seine Wünsche und Ansprüche berücksichtigt werden. Statt einer homogenen Zielgruppe müssen Unternehmen in diesem Fall deshalb unterschiedliche Personenkonstellationen nicht nur ansprechen, sondern in ihrem Angebot auch zufriedenstellen. Welchen Unternehmen das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. Darin wird anhand von über 120.500 Kunden- und Nutzerurteilen über 653 Unternehmen aus 51 Branchen ermittelt, welche Anbieter als besonders gut für Familien gelten.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel, über das Teilnehmerinnen und Teilnehmer gefragt werden, wie zufrieden sie aus den eigenen Erfahrungen der letzten 36 Monate und als Sprecher/in für ihre Familien mit den Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten bestimmter Anbieter sind. Für die Antworten steht eine fünfstufige Bewertungsskala zur Verfügung, anhand derer über alle Bewertungen und für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird das Unternehmen mit „HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit“ ausgezeichnet. In der Untersuchung werden Anbieter aus den drei Metakategorien „Essen & Trinken“, „Freizeit & Tourismus“ und „Leben & Wohnen“ berücksichtigt.

Branchen mit besonderer Zufriedenheit

Als Branchen stehen im Vergleich vor allem Erlebnisbäder, Lebensmittel-Einzelhändler und Reisebüros hoch in der Gunst von Familien. Die bestbewerteten Branchen mit ihren jeweiligen Gewinnern sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Branche  |  Branchenmittelwert |  Branchenbester
Erlebnisbäder  |  2,31  |  Wonnemar Erlebnisbäder
Lebensmittel-Einzelhändler  |  2,39  |  REWE
Reisebüros  |  2,40  |  DER Reisebüro
Lebensmittel-Discounter  |  2,42Netto |  Marken-Discount
Fast-Food-Restaurants  |  2,42  |  NORDSEE
Ferienparks  |  2,43  |  EuroParcs
Reisebetthersteller  |  2,43  |  hauck
Pizza-Lieferservice  |  2,43  |  MUNDFEIN Pizzawerkstatt
Foto-Studios  |  2,43  |  PicturePeople
Online-Kochseiten  |  2,43  |  eatsmarter.de
Burger-Restaurants  |  2,43  |  Hans im Glück
Familienreisen  |  2,44  |  familienhotels.de
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser  |  2,44 |  Kaufland
Online-Lernplattformen (für Schüler)  |  2,44  |  kapiert.de
Nachhilfeanbieter  |  2,44 |  Studienkreis
Kinderfahrzeuge  |  2,44 |  BIG
Möbelhändler  |  2,45  |  XXXL Möbelhäuser
Gartenspielzeug  |  2,45  |  HUDORA
Kindermöbel-Shops  |  2,45  |  skandic.de

Weitere Unternehmen mit hervorragenden Mittelwerten ≤ 2,02 sind der Lebensmitteleinzelhändler EDEKA, das Reisebüro TUI Reisecenter, der Anbieter für Kinderzimmer (komplett) FLEXA, die Möbelmarke hartmann möbel, der Caravaning-Anbieter Erwin Hymer Group, der Reisebetthersteller Munchkin sowie der Reiseveranstalter alltours flugreisen.

„Familien fühlen sich im Allgemeinen und auch als Kundengruppe im Besonderen mit ihren Anliegen oftmals nicht hinreichend berücksichtigt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „schneiden Unternehmen ihre Angebote möglichst passgenau auf sie zu, wissen Familien das deshalb in der Regel sehr zu schätzen und jedes Mitglied wird zu einem potenziellem Multiplikator fürs Empfehlungsmarketing.“

Nähere Informationen zur Untersuchung „Die Besten für Familien“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind HIER einzusehen.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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