Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen

Kommerzielle Anbieter aus 46 Branchen im Kundenfokus

Vertrauen ist nicht nur in privaten Beziehungen die Grundlage für längerfristiges Miteinander, sondern spielt auch im Verhältnis von Kundinnen und Kunden zu kommerziellen Anbietern eine wichtige Rolle. Welche Unternehmen und Marken unter ihrer Kundschaft als besonders vertrauenswürdig gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einer Social Listening Untersuchung als zweistufiges Webmonitoring-Verfahren analysiert. Die Unternehmen, die darin am besten abschneiden, gehen aus der Studie mit dem Prädikat „Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen 2024“ hervor.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2022 und dem 30. Juni 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden sechs Themenfelder: Vertrauen, Management, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Produkt & Service und Arbeitgeber. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Dabei wurde der Eventtyp „Vertrauen“ mit 50% gewichtet; die übrigen fünf mit jeweils 10%. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen 2024“.

Zwanzig Unternehmen mit ausgezeichnetem Kundenfeedback

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Unternehmen und Marken mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Guten Tag Apotheke | Apotheken-Kooperationen
Mobilize Financial Services | Autobanken
STARCAR | Autovermieter
toom Baumarkt | Baumärkte
ENTEGA | Energieversorger (regional)
HERCULES | Fahrrad- & E-Bikehersteller
RENSCH-HAUS | Fertighausanbieter
VZ VermögensZentrum | Finanz- & Anlageberater
Snom Technology | Hardware-Hersteller
von Poll Immobilien | Immobilienmakler
Deutsche Teilkauf | Immobilienverrentungsanbieter
IKK classic | Krankenkassen
COMCO | Leasinggesellschaften
ECO System HAUS | Massivhausanbieter
Takeda | Pharmaunternehmen
TUI | Reiseveranstalter
enercity | Stadtwerke
Deutsche Telekom | Telekommunikationsanbieter
Allianz | Versicherer
Dittmeier | Versicherungsmakler

„Viele Unternehmen setzen in ihrem Brand Marketing vorrangig auf Reichweite und Bekanntheit“, merkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, an und ergänzt, „die Entwicklung und Aufrechterhaltung eines guten Rufs bei Wirtschaftsunternehmen im B2C-Sektor erfordert jedoch, dass bei Verbraucherinnen und Verbraucher zugleich ein Vertrauen in die Leistungen und Produkte aufgebaut wird.“

Das vollständige Ranking zu „Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH