Pressemitteilung -
Deutschlands beste Online-Shops
E-Commerce Anbieter aus 163 Branchen untersucht
Gigantische Auswahl, sichtbare Produktbewertungen, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem und die 24/7 Öffnungszeit der Online-Shops kommt den Verbrauchern besonders stark zu Gute. Wer seine Bestandskunden halten und neue Käufer für sich gewinnen möchte, sollte mehr als Produkte und Preise zeigen. Welchen Online-Shops die höchste Gesamtzufriedenheit aus Kundensicht attestiert wird, untersucht das Analysehaus ServiceValue im sechsten Jahr in Folge. Aktuell stehen amazon.de, lascana.de und c-and-a.com ganz oben auf dem Siegertreppchen.
Für die Untersuchung von ServiceValue, in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST, wurden 1.869 Online-Shops aus 163 Branchen/Kategorien anhand von mehr als 750.000 Kundenurteilen auf ihre Verbraucherzufriedenheit hin bewertet. Bei den zur Untersuchung herangezogenen Anbietern handelt es sich ausschließlich um Online-Shops, deren Angebot sich auf physische Güter konzentriert. Darüber hinaus betrachtet die Studie nicht ausschließlich die Online-Pure-Player, sondern auch zahlreiche stationäre Händler, die mit eigenen Shops immer stärker in den Markt drängen und mitunter Rekordumsätze erzielen.
Auswertung und Rankings
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 6-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Skala je Online-Shop berechnet. Anhand der Mittelwerte je Online-Shop wird ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops und innerhalb der Branchen / Kategorien erstellt.
Die jeweiligen Branchensieger erhalten das Prädikat „Bester Online-Shop“. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte über dem Mittelwert der jeweiligen Branche/Kategorie liegen, werden als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet.
Aus den 163 untersuchten Branchen/Kategorien sind im Folgenden die 30 „Besten Online-Shops“ mit den höchsten Zufriedenheitswerten genannt:
„Die derzeitigen Einschränkungen im stationären Handel verschaffen nicht jedem Online-Händler per se Umsatzsteigerungen,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt an,„denn die Kunden spüren sehr wohl, wer besondere Herausforderungen auch gut zu meistern versteht.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung „Beste Online-Shops“ erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST. Die kompletten Rankings zu allen 163 Branchen/Kategorien finden Sie HIER.
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
