Pressemitteilung -
Deutschlands beste IT-Unternehmen
Anbieter aus dem Bereich der Informationstechnologie im Kundenfokus
Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung nimmt die wirtschaftliche Bedeutung der Informationstechnologie in Deutschland weiter zu. Welche Unternehmen aus diesem Sektor ihren Kundinnen und Kunden dabei besonders positiv auffallen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem SZ-Institut der Süddeutschen Zeitung untersucht. Die Unternehmen, die dabei am besten abschneiden, verdienen das Prädikat „Deutschlands beste IT-Unternehmen 2024“.
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2022 und dem 30. Juni 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die vier Themenfelder Kundenzufriedenheit, Qualität, Service und Kundenberatung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.
Auswertung
Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Eventtyp „Kundenzufriedenheit“ wurde mit 35 Prozent gewichtet, „Kundenberatung“ mit 15 Prozent sowie „Qualität“ und „Service“ mit jeweils 25 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, werden mit einem Zertifikat ausgezeichnet.
Die acht Branchensieger
Untersucht wurden Unternehmen aus acht Branchen. Die jeweils bestbewerteten Anbieter dieser acht Branchen sind im Folgenden aufgeführt.
Branchenbester | Branche
Norton | Antivirenprogramme
Microsoft OneDrive | Cloud-Services
MEDION | Hardware-Hersteller
team neusta | IT-Berater
EWERK | IT-Dienstleister
Zscaler | IT-Security
MR Datentechnik | IT-Systemhäuser
3T Software | LabsSoftwareunternehmen
„In einer Ära des digitalen Fortschritts sind IT-Unternehmen das Rückgrat einer modernen Wirtschaft“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „entsprechend groß ist die Bereitschaft vieler Unternehmen, ihr IT-Budget zu steigern; von diesem Umsatzwachstum in der IT-Branche profitieren dann vor allem diejenigen, die als die Besten gelten.“
Die vollständigen Rankings zu „Deutschlands beste IT-Unternehmen 2024“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
