Deutschlands Beste 2024

Unternehmen und Marken in der öffentlichen Wahrnehmung

Für die allermeisten Leistungen und Produkte gibt es jeweils mehrere verschiedene Anbieter. Welche Unternehmen und Marken aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden dabei als die Besten gelten, hat ServiceValue anhand eines zweistufigen Social-Listening-Verfahrens untersucht. Die Anbieter, die online durch ein besonders positives Kundenfeedback auffallen, erhalten das Prädikat „Deutschlands Beste 2024“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2022 und dem 30. Juni 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken durchsucht.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Deutschlands Beste 2024“.

Ausgewählte Unternehmen und Marken mit Auszeichnung

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Peter Gross Bau | Bauunternehmen
fitbox | EMS-Studios
Danpower | Energie-Contracting
HanseWerk | Energieversorger (regional)
MAINGAU Energie | Energieversorger (überregional)
NKD | Fashion-Discounter
Metz | Fernseher & Heimkinos
FingerHaus | Fertighausanbieter
APO Asset Management | Fondsanlagegesellschaften
Sonnleitner Holzhausbau | Holzhausanbieter
Laufenberg-Immobilien | Immobilienmakler
Faisst Koffer | Koffer, Taschen & Rucksäcke
Magnat | Lautsprecher
yourfone | Mobilfunkanbieter
Binder Optik | Optiker
Aenova | Pharmaunternehmen
Hauck Aufhäuser Lampe | Privatbanken
uniVersa | Private Krankenversicherungen
Henkel & Lares | Versicherungsmakler
Baugenossenschaft Wiederaufbau | Wohnungsbaugenossenschaften

„Wenn ein Anbieter mit einer einzelnen Stärke punkten kann, wissen Kundinnen und Kunden das oft sehr genau zu benennen“,erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn ein Unternehmen seine Kundschaft jedoch auf ganzer Linie begeistert, werden solche konkreten Aufzählungen überflüssig, da das Unternehmen in seiner Gesamtheit und in jeder Hinsicht als das Beste wahrgenommen wird.“

Das vollständige Ranking zu „Deutschlands Beste 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH