Deutschlands beliebteste Anbieter

Händler, Dienstleister und Hersteller in der öffentlichen Wahrnehmung

Ist ein Anbieter bei seinen Kundinnen und Kunden beliebt, verzichten diese bei zukünftigen Kaufvorhaben oft auf detaillierte Anbietervergleiche und bevorzugen von vornherein ebendiesen Händler, Dienstleister oder Hersteller. Welche Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Schlagworten zu deren Beliebtheit besonders positiv online besprochen und kommentiert werden, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. 731 von rund 11.000 untersuchten Unternehmen aus 133 unterschiedlichen Branchen verdienen das Prädikat „Deutschlands beliebteste Händler / Dienstleister / Hersteller 2024“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. März 2022 und dem 29. Februar 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die vier Themenfelder Emotionalität, Stolz, Qualität und Vertrauen. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Deutschlands beliebteste Händler / Dienstleister / Hersteller 2024“.

Ausgewählte Sieger

Im Folgenden sind 20 ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Mobilize Financial Services | Autobanken
creditweb | Baufinanzierer
Verti Versicherung | Direktversicherer
HanseWerk | Energieversorger (regional)
E WIE EINFACH | Energieversorger (überregional)
NKD | Fashion-Discounter
BIEN-ZENKER | Fertighausanbieter
WMF | Hauhaltswarenhersteller
von Poll Immobilien | Immobilienmakler
VIACTIV Krankenkasse | Krankenkassen
Creditplus Bank | Kreditbanken
Schmidt Küchen | Küchenfachhändler
Netto Marken-Discount | Lebensmittel-Discounter
Koelnmesse | Messestandorte
Nolte Möbel | Möbelhersteller
Binder Optik | Optiker
DHL | Post- & Kurierdienste
TUI | Reiseveranstalter
LVM Versicherung | Versicherer
Funk Gruppe | Versicherungsmakler

„Beliebtheit bemisst sich nicht an guten Leistungen allein, sondern ist immer auch emotional bedingt“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anbieter, die ihre Kundinnen und Kunden sowohl auf rationaler wie auch auf emotionaler Ebene überzeugen, haben über die daraus resultierende konative Komponente immer auch einen Marktvorteil.“

Das vollständige Ranking zu „Deutschlands beliebteste Händler / Dienstleister / Hersteller 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH