Deutschland-Monitor – Kundenservice

Verbraucher bewerten 827 Unternehmen aus 49 Branchen

Je stärker sich ihre Leistungen oder Produkte grundsätzlich ähneln, desto wichtiger ist es für Unternehmen, sich über einen ausgezeichneten Service von ihren Mitbewerbern abzuheben. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben besonders gute Service-Erfahrungen machen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel nun zum zweiten Mal in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor - Service“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf knapp 100.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 827 Unternehmen und Anbietern aus 49 Branchen.

Methode

Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei [Unternehmen XY] die Serviceleistungen sehr gut sind?“ Für die Auswertung wird für jeden Anbieter mittels der abgegebenen Verbraucherurteile und einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Branche bestbewertete Drittel der Anbieter erhält die Auszeichnung „Bester Service“. Die Anzahl der ausgezeichneten Unternehmen je Branche entspricht jedoch nicht zwingend dem Drittel aller Unternehmen und Anbieter einer Branche: Ausgezeichnet werden die Unternehmen und Anbieter, deren empirischer Mittelwert niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb einer Branche liegt.

Die Besten der Besten

Im Folgenden sind unter den 49 Branchenersten die bestbewerteten Anbieter/Unternehmen aufgeführt.

Anbieter | Anbieter-Mittelwert | Branche
Travel Charme Hotels & Resorts | 2,32 | Hotels
Celebrity Cruises | 2,33 | Kreuzfahrtanbieter
DONNER & REUSCHEL | 2,41 v Privatbanken
Guten Tag Apotheke | 2,41 | Apotheken-Kooperationen
hagebau | 2,42 | Baumärkte
BARMER | 2,42 | Krankenkassen - überregional
Amplifon | 2,43 | Hörgeräteakustiker
1AVista | 2,43 | Flusskreuzfahrten
CARE Vision | 2,44 | Augenlaser-Kliniken
AOK PLUS | 2,45 | Krankenkassen - regional
Marquardt Küchen | 2,47 | Küchenfachhändler
ZEG | 2,47 | Fahrradhändler
Apollo-Optik | 2,47 | Optikerketten
Höffner | 2,48 | Möbelhändler
Debeka Bausparkasse | 2,49 | Bausparkassen
TUI ReiseCenter | 2,50 | Reisebüros
Allianz | 2,50 | Serviceversicherer
TARGOBANK | 2,50 | Filialbanken - überregional
Interhyp | 2,50 | Baufinanzierer - Vermittler
MITGAS (enviaM) | 2,51 | Energieversorger - regional
eprimo | 2,51 | Energieversorger Öko
Siemens | 2,51 | Hausgeräteservice

Weitere Branchenerste mit „Bester Service“ sind beispielsweise MONTANA (Energieversorger – bundesweit), STARCAR (Autovermieter), Wiesbadener Volksbank (Filialbanken – regional), Baufritz (Fertighausanbieter), Helmsauer Group (Versicherungsvermittler), Thomann (Musik- und Instrumentenfachhändler), Hannoversche (Direktversicherer), KAMPMEYER Immobilien (Immobilienmakler), DRIVER Center (Autoservice) und Pax-Bank (Nachhaltigkeitsbanken).

„Was ein guter Service ist, liegt durchaus auch im Auge des Betrachters“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „die Herausforderung für Anbieter aller Art ist es, die Bedürfnisse der einzelnen Kundinnen und Kunden zu erkennen und jedem einzelnen mit individuellen Lösungsvorschlägen und Hilfeleistungen bestmöglich gerecht zu werden:“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor - Service“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH