Bei welchen Unternehmen fühlen sich Familien wohl?

Familien bewerten 530 Anbieter aus 65 Branchen

Besonders für Unternehmen, die Familien als Zielgruppe haben, ist es wichtig zu wissen, welche Erwartungen an sie gestellt werden. Dabei können es oftmals schon kleine Dinge sein, mit denen ein Unternehmen Familienfreundlichkeit ausstrahlen kann; ganz egal, ob es dabei um eine klassische Kleinfamilie geht oder um eine Groß-, Patchwork-, Regenbogen- oder Ein-Eltern-Familie. Sie alle freuen sich beispielsweise über Aufmerksamkeit, Geduld, Hilfsbereitschaft, Flexibilität und Improvisationsbereitschaft. Welche Unternehmen besonders familienorientiert aufgestellt sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit aus Kundensicht. Die besten sind dieses Jahr ZOOM Erlebniswelt, Erlebnis Zoo Hannover, Movie Park Germany, Tierpark Hagenbeck und Europa-Park.

Dies zeigt die aktuelle Untersuchung für 530 Unternehmen aus 65 Branchen. Die Basis sind rund 54.000 Kundenurteile aus Haushalten, in denen ein oder mehrere Kinder leben. Die Familien selbst haben bewertet, wie gut Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind. Initiiert wird die jährlich durchgeführte, deutschlandweite Befragung von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der WELT AM SONNTAG sowie unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Der speziell entwickelte „Family Experience Score“ (FES) verdichtet acht Leistungsmerkmale zu einem Gesamtwert für die Familienfreundlichkeit auf einer Skala von 0 bis 100.

Branchen mit Familiensinn

Im Branchenvergleich stehen die Zoos, Freizeitparks, Themenparks, Indoor-Spielplätze, Ferienparks und Cluburlaub-Anbieter mit einem durchschnittlichen FES von mehr als 76,0 an der Spitze. Hingegen befinden sich Baumärkte, Mobilfunkshops, ÖPNV-Betriebe sowie Shops für Haushalt und Geschenke mit fast 30 Indexpunkten Abstand am unteren Ende der Branchen-Skala.

Die Top 10 Branchen

Branchenmittelwert (FES) / Branche / Branchengewinner

83,8 -- Zoos -- ZOOM Erlebniswelt
81,2 -- Freizeitparks -- Movie Park Germany
79,1 -- Themenparks -- Ravensburger Spieleland
79,0 -- Indoor-Spielplätze -- Pippolino
77,9 -- Ferienparks -- Landal GreenParks
76,5 -- Cluburlaub -- ALDIANA Club
76,0 -- Kinderspielzeug und -bekleidung -- myToys
76,0 -- Erlebnismuseen -- Schokoladenmuseum Köln
75,4 -- Baby- und Kleinkindausstattung -- HappyBaby
75,2 -- Erlebnisbäder -- Badeparadies Schwarzwald

Gegenüber dem Vorjahr konnten sich insbesondere HappyBaby, Studioline Photography, Sixt, Flughafen Bremen, Mayer’s Markenschuhe, Kaufland, Fressnapf, POCO Einrichtungsmärkte und Aldi Süd in ihrem FES verbessern, womit sie zugleich innerhalb ihrer Branche dieses Jahr ganz vorne liegen. Neueinsteiger in diesem Jahr sind Scherer, Malzers Backstube, Schokoladenmuseum Köln, Little John Bikes, Holmes Place, KIND Hörgeräte und NKD, die sich zugleich den Branchensieg sichern.

Familienfreundlichste Unternehmen

Von allen untersuchten Unternehmen weisen beispielsweise ZOOM Erlebniswelt, Erlebnis Zoo Hannover, Zoo Leipzig, Movie Park Germany, Tierpark Hagenbeck, Europa-Park und Wilhelma Stuttgart jeweils einen FES von über 84 auf. Unter allen Branchengewinnern überzeugen des Weiteren Ravensburger Spieleland, AIDA Cruises, Pippolino, myToys und Badeparadies Schwarzwald mit viel Familiensinn.

„Das Gefühl, bei einem Unternehmen willkommen zu sein und individuell beraten zu werden, kommt den Bedürfnissen jeder Familienform entgegen und sorgt für positive Assoziationen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „werden dabei die Bedürfnisse aller Familienmitglieder berücksichtigt, so wird auch bei der nächsten Kaufentscheidung oftmals derselbe Anbieter bevorzugt.“

Nähere Informationen zur Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen 2019“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind über die ServiceValue GmbH erhältlich und unter www.servicevalue.de/familie einzusehen.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de