Bei diesen Unternehmen sind Kunden gut beraten

Webmonitoring zur wahrgenommenen Beratungsqualität

Was sind die Vor- und Nachteile eines bestimmten Vertrages, und was muss beim Kauf und Gebrauch eines ausgewählten Produktes beachtet werden? Bei solchen Fragen sind Verbraucherinnen und Verbraucher oftmals auf kompetente Beratung angewiesen. Welche Unternehmen in dem Ruf stehen, in Sachen Kundenberatung besonders zu überzeugen, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen verdienen das Prädikat „Exzellente Kundenberatung 2025“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2023 und dem 31. Dezember 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden vier Themenfelder: Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Seriosität und Vertrauen. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung 2025“.

Ausgewählte Branchensieger

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger mit dem Prädikat „Exzellente Kundenberatung 2025“ aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Lasermed | Augenlaser-Kliniken
Vergölst | Autoservices
BAUHAUS | Baumärkte
Wüstenrot Bausparkasse | Bausparkassen
Aqua Comfort | Betten, Matratzen & Zubehör
E WIE EINFACH | Energieversorger (überregional)
NKD | Fashion-Discounter
INJOY | Fitnessstudios
BARMER | Krankenkassen
Creditplus Bank | Kreditbanken
Küchen Aktuell | Küchenfachhändler
ECO System HAUS | Massivhausanbieter
XXXLutz | Möbelhändler
Schülerhilfe | Nachhilfeinstitute
goldgas | Ökostrom- & Gasanbieter
Binder Optik | Optiker
office people | Personaldienstleister
Nassauische Sparkasse (Naspa) | Sparkassen
1&1 | Telekommunikationsanbieter
Frankfurter Volksbank Rhein/Main | Volks- & Raiffeisenbanken

„Selbst die besten Leistungen und Produkte erfahren nur bedingt Wertschätzung, wenn sie an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden vorbei vermittelt worden sind“, erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die kompetent und individuell beraten, sorgen für eine passgenaue Bedarfserfüllung, was einer vertrauensbildenden Maßnahme entspricht und letzten Endes auch eine hohe Kundenzufriedenheit schafft.“

Das vollständige Ranking zu „Exzellente Kundenberatung 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH