Auszeichnungen für servicestarke Office-Dienstleister

222 Anbieter auf dem Prüfstand

Um hervorragende Arbeit leisten zu können, sind nicht nur Assistenzkräfte von Vorstand und Geschäftsleitung darauf angewiesen, sondern auch die Unternehmen im Ganzen, dass ihre externen Partner mit Qualität und Service punkten. Welche Office-Dienstleister ihre Kundinnen und Kunden besonders zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit der führenden Fachzeitschrift für professionelles Office-Management, working@office, in der groß angelegten Befragung „Office-Champion 2023“ untersucht und abgebildet. Dazu wurden mehr als 21.000 Urteile zu 222 Dienstleistern aus 18 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode und Auszeichnung

Die Studie erfolgte über ein spezialisiertes Online-Access-Panel im B2B, wo Teilnehmende gebeten wurden, die Servicequalität von 222 Dienstleistern hinsichtlich dreier konkreter Aspekte zum Servicewert „P“ (P wie Partner) zu bewerten: „Integration: Wie beurteilen Sie die Passgenauigkeit der Serviceleistungen von (...) mit den eigenen Strukturen und Abläufen?“ und „Befähigung: Wie beurteilen Sie den Beitrag der Serviceleistungen von (...) zum eigenen Erfolg?“ sowie „Zusatznutzen: Wie beurteilen Sie die Vorteile durch die Serviceleistungen von (...)?“ Diese Wert-Bestandteile wurden anhand einer fünfstufigen Antwortskala zu einem ungewichteten Mittelwert zusammengefasst und ergeben den von ServiceValue entwickelten Servicewert als aussagekräftige, objektiv messbare Kennzahl. Liegt dieser Servicewert „P“ eines Unternehmens/Dienstleisters höher als der Gesamt-Indexwert der jeweiligen Branche, erhält das Unternehmen das Prädikat „HOHER SERVICEWERT“. Liegt der Indexwert zusätzlich noch höher als der Indexwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, erhält das Unternehmen das Prädikat „SEHR HOHER SERVICEWERT“. Unternehmen/Dienstleister mit dem besten Indexwert innerhalb ihrer Branche werden mit dem Zusatz „Nr. 1“ ausgewiesen.

18 Branchengewinner

Mit einem Servicewert von 77,0 erzielt die beste Bewertung aller 222 untersuchten Anbieter aveato, gefolgt von selecta mit einem Wert von 74,7. Beide Anbieter sind in der Branche „Bewirtung“ gelistet. Alle mit „Nr. 1“ ausgezeichneten Dienstleister sind im Folgenden in alphabetischer Reihenfolge ihrer Branche aufgelistet.

„Nr. 1“ | Branche | Servicewert „P“
Bewirtung | aveato | 77,0
Bezahllösungen | PayPal | 74,7
Bürobedarf | Hersteller | Avery Zweckform | 74,3
Bürobedarf | Händler | Printus | 69,7
Büromöbel | Händler | B2Bpartner | 64,0
Büromöbel | Hersteller | Dauphin Human Design Group | 68,7
Druckereien | WIRmachenDRUCK.de | 63,7
Geschäftsreisen | Carlson Wagonlit Travel (CWT) | 69,7
Hygiene- & Textilservice | MEWA | 70,3
Kaffeevollautomaten | jura | 69,0
Kurierdienste | GO! Express & Logistics | 69,3
Luftreiniger | Miele | 72,0
Paketversand | UPS | 70,0
Schreibgeräte | Hersteller | Pilot Pen | 67,7
Serviced Apartments | iPartment | 68,0
Telekommunikation | NetCologne | 68,0
Übersetzung & Sprache | Transline | 71,3
Werbemittel | Oppermann | 65,7

Mit dem Prädikat „SEHR HOHER SERVICEWERT“ schneiden mit einem relativ hohen Servicewert über 69,0 unter anderem apetito catering (Bewirtung); Mappei, 3M Deutschland, LEITZ ACCO Brands und HAN (Bürobedarf | Hersteller); American Express (Bezahllösungen), Philips und Sunny Air Solutions (Luftreiniger) sowie KERN AG und STAR Deutschland (Übersetzung & Sprache) ab.

„Bei vielen Prozessen, ob beispielsweise in der Organisation von Dienstreisen oder beim Einkauf von Büromaterial, arbeiten Office-Professionals mit den jeweiligen Dienstleistern eng zusammen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch die Leistungserbringung erfahren deutlich mehr Mitarbeiter in einem Unternehmen, deshalb sollten die Dienstleister und Hersteller auf ihrer Seite auch hinsichtlich aller Aspekte guten Service und hohe Qualität anbieten.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Office-Champion 2023“ finden Sie HIER

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH