Auszeichnungen für Online-Vertragsabschlüsse in Österreich

Kunden bewerten ihre Zufriedenheit mit Online-Vertragsabschlüssen in vier Segmenten

Wer online Verträge abschließt, macht das häufig, um Aufwand oder Zeit zu sparen. Welche Anbieter ihre Kundinnen und Kunden mit ihren Online-Vertragsabschlüssen besonders zufriedenstellen, hat die Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2024“ im Segment „Energieversorger“ über 5.000 Urteile zu 47 Anbietern eingeholt; für „Finanzdienstleister“ knapp 7.000 Urteile zu 69 Anbietern in fünf Kategorien/Leistungsarten; für das Segment „Telekommunikation“ mehr als 3.000 Urteile zu 34 Anbietern in zwei Kategorien/Leistungsarten und für „Versicherungen“ ca. 3.000 Urteile zu 28 Anbietern in zwei Kategorien/Leistungsarten.

Methode und Auszeichnungen

Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Energieversorgern / Telekommunikations-Anbietern / Versicherern?“ Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der die Grundlage bildet für Rankings je Leistungsart bzw. Kategorie. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Kategorie aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP“. Die bestbewerteten Anbieter je Kategorie erhalten die Auszeichnung „BESTER“.

Ausgezeichnete Online-Vertragsabschlüsse

Die übergreifend besten Bewertungen finden sich im Segment „Finanzdienstleister“ mit BTV - Bank für Tirol und Vorarlberg (Filialbanken – regional), gefolgt vom Energieversorger Energie AG Oberösterreich sowie Hypo Tirol Bank Filialbank (regional). Im Folgenden sind die jeweils „BESTEN“ aller vier Segmente und aller Kategorien/Leistungsarten aufgeführt.

Kategorie | Anbieter | Unternehmens-mittelwert
Energieversorger | Energie AG Oberösterreich | 2,05
Finanzdienstleister: Direktbanken | easybank | 2,12
Finanzdienstleister: Filialbanken (regional) | BTV - Bank für Tirol und Vorarlberg | 2,01
Finanzdienstleister: Filialbanken (überregional) | Bank Austria (Member of Unicredit) | 2,21
Finanzdienstleister: Kreditgeber | der faire Credit (Teambank Österreich) | 2,18
Finanzdienstleister: Online-Broker | WH Selfinvest | 2,25
Telekommunikation | Drei | 2,23
Telekommunikation: Diskont-Mobilfunkanbieter | HoT - Hofer Telekom | 2,28
Direktversicherer | Zurich Connect | 2,21
Versicherer | UNIQA | 2,38

Als „TOP“ ausgezeichnet sind zudem unter anderem die Energieversorger EVN und STURM ENERGIE; die Banken und Finanzdienstleister Addiko, Volksbank Niederösterreich, Santander Consumer Bank und ARMO; die Telekommunikationsanbieter Lycamobile und A1 Telekom Austria sowie die Versicherer Europäische Reiseversicherung und S-Versicherung (Sparkassen Versicherung).

„Wenn Verträge online abgeschlossen werden und es kein direktes Gegenüber gibt, ist es umso wichtiger, dass Transparenz geschaffen und Ambiguität vermieden wird“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „selbsterklärende, eindeutige Informationen und Unterlagen mit hohen Sicherheitsstandards und gleichzeitig unkomplizierten Legitimationsverfahren sind bei Online-Verträgen deshalb von besonderer Bedeutung.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ mit CHIP finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH