Auszeichnungen für die besten Online-Shops

2.400 E-Commerce-Anbieter im Kundenurteil

Online-Shopping ist schnell, einfach und bequem – sofern der richtige Anbieter gewählt wurde. Mit welchen Online-Shops Kundinnen und Kunden aufgrund bester Erfahrungen besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im inzwischen zehnten Jahr in Folge untersucht. Für die Studie „Beste Online-Shops 2024“ wurden 2.400 Anbieter aus 169 Branchen anhand von rund 774.000 Kundenurteilen bewertet. Der Fokus liegt dabei auf Online-Shops, die sich in ihrem Angebot auf physische Güter konzentrieren. Miteinbezogen sind zudem zahlreiche stationäre Händler, die jeweils eigene Online-Shops betreiben.

Methode

Für die Studie wurden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, ihre Zufriedenheit mit Online-Shops, mit denen sie während der vergangenen 12 Monate persönliche Erfahrungen gemacht haben, zu bewerten. Die Antworten erfolgten auf einer sechsstufigen Skala, anhand derer je Anbieter der Mittelwert aller für ihn abgegebenen Stimmen berechnet wurde. Diese Anbieter-Mittelwerte bilden die Grundlage für ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops sowie einzelne Rankings innerhalb der jeweiligen Branchen. Dabei gilt: je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte besser als der Branchen-Mittelwert liegen, werden als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet. Der jeweils bestbewertete Shop je Branche erhält das Prädikat „Bester Online-Shop“.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Für die insgesamt höchste Zufriedenheit unter den als „Bester Online-Shop“ Ausgezeichneten sorgen aktuell vor allem posterxxl.de, lascana.de und lidl-fotos.de. Im Folgenden sind die Branchengewinner mit den besten Zufriedenheitswerten aller 169 untersuchten Branchengewinner aufgeführt.

Branchengewinner | Mittelwert | Branche
posterxxl.de | 2,35 | Fotodienste
lascana.de | 2,36 | Dessous
lidl.de | 2,40 | Generalisten LEH/Kaufhaus
buecher.de | 2,43 | Buchhandel
notebooksbilliger.de | 2,47 | Elektro: PC & Notebook (mit Niederlassung)
amazon.de | 2,47 | Generalisten
eis.de | 2,49 | Erotik
tamaris.com/de-DE/ | 2,50 | Schuhe (mit Niederlassung)
druckerzubehoer.de | 2,50 | Drucker & Zubehör
de.tommy.com | 2,50 | Familienmode (mit Niederlassung)
onedaymore.de | 2,51 | Müsli
saturn.de | 2,52 | Elektro: Generalist (mit Niederlassung)
allnatura.de | 2,52 | Massivholzmöbel
foto-mundus.de | 2,52 | Kameras & Zubehör
easynotebooks.de | 2,52 | Elektro: PC & Notebook
bikeroutfit.de | 2,53 | Motorrad & Zubehör
segmueller.de | 2,53 | Möbel (mit Niederlassungen)
bonprix.de | 2,53 | Familienmode
medion.com/de/shop | 2,53 | Elektro: Hersteller

Unter den Branchengewinnern sind mit Mittelwerten von jeweils ≤ 2,55 zudem disapo.de (Versandapotheken), schockemoehle.net (Reitsport), vergoelst.de (Autoteile & -zubehör), baldur-garten.de (Pflanzen), megabad.com (Bad), matratzen-concord.de (Betten & Zubehör), walbusch.de (Damen- & Herrenmode – mit Niederlassung) und quick.de (Autoreifen).

„Da für viele Verbraucherinnen und Verbraucher das Einkaufen im Internet zur gewohnten Tätigkeit geworden ist, ist auch der Anspruch inzwischen entsprechend hoch und die Geduld begrenzt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „Online-Shops, die mit ihren Informationen, ihrem Sortiment und Versand oder den Sicherheitsstandards und Zahlungsmodalitäten nicht sofort überzeugen können, werden dafür kundenseitig schnell abgestraft.“

Die vollständigen Rankings zu allen 169 Branchen/Kategorien finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH