Anbieter mit hoher Weiterempfehlungsquote

Über 1.600 Unternehmen auf die Häufigkeit erfolgter Kundenempfehlungen untersucht

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher vertrauen bei Kaufentscheidungen vor allem auf Tipps aus dem Freundes- und Bekanntenkreis. Welche Anbieter während der letzten zwei Jahre besonders häufig privat weiterempfohlen worden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Von Kunden empfohlen“ untersucht. Dafür wurden mehr als 506.000 Kundenurteile zu 1.654 Unternehmen aus 109 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Ermittlung der getätigten Weiterempfehlungen erfolgt anhand von Kundenangaben über ein Online-Panel. Konkret werden die Teilnehmer darum gebeten anzugeben, ob Sie bestimmte Anbieter, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kundin bzw. Kunde waren oder sind, in Ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Erfragt wird also nicht lediglich eine hypothetische Weiterempfehlungsbereitschaft, sondern der tatsächlich ausgeführte Akt der Weiterempfehlung. Um diese Angaben quantifizierbar zu machen, wird je Unternehmen anhand einer vierstufigen Skala und eines Gewichtungsmodells ein „Empfehlungsscore“ (ES) zwischen 0 und 100 berechnet: Bei einem ES von 100 haben alle Befragten den Anbieter nach eigenen Angaben „immer wieder“ empfohlen. Würden alle Kunden mit „ja, mehrmals“ geantwortet haben, ergäbe sich ein ES von 60. Hätten alle Kunden „ja, mindestens einmal“ angegeben, läge der Empfehlungsscore bei 20; bei der Antwort „nein“ aller Befragten läge er bei 0. Aus diesen empirischen Werten heraus werden Unternehmen mit „Hohe Weiterempfehlung“ ausgezeichnet, deren Empfehlungsquote oberhalb des jeweils ermittelten Branchen-Durchschnitts liegt. Das Prädikat „Höchste Weiterempfehlung“ erhalten die jeweiligen Branchengewinner. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig, also ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Als Branche schneiden besonders Lebensmittel-Discounter gut ab, mit einigem Abstand gefolgt von Baumärkten. Als Branchenbeste gelten hier ALDI SÜD und toom Baumarkt. Die als Einzelanbieter höchstbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-ES | Branche
ALDI SÜD | 46,5 | Lebensmittel-Discounter
PAYBACK | 45,2 | Bonussysteme
REWE | 41,1 | Lebensmittel-Einzelhändler
Kaufland | 41,0 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
otto.de | 40,7 | Online-Shops (Generalisten)
Samsung | 40,6 | Haushaltsgerätehersteller
toom Baumarkt | 39,9 | Baumärkte
POCO Einrichtungsmärkte | 37,6 | Möbelhändler - Discount
Tommy Hilfiger | 35,3 | Fashion
Höffner | 35,2 | Möbelhändler
Samsung | 34,2 | Elektronikhersteller
Woolworth | 29,5 | Non-Food Discounter
WESCO | 27,6 | Haushaltswaren/Küchenutensilien
Binder Optik | 26,8 | Optiker
Primark | 26,5 | Fashion-Discounter
Schülerhilfe | 24,7 | Nachhilfeanbieter
Fressnapf | 24,1 | Heimtierbedarf - stationär
bett1.de | 24,0 | Matratzenhersteller
rauch Möbel | 24,0 | Möbelmarken
poetschke.de | 24,0 | Pflanzenversender
HANSA-PARK | 24,0 | Freizeitparks

Weitere Branchengewinner sind unter anderem der Fitnessgeräte-Händler sportstech.de, das Ferienhausportal fewo-direkt.de, der Weinhändler weinfreunde.de, der Pool-Fachhändler Pool-Systems und das Burger-Restaurant Burgerheart.

„Weiterempfehlungen von Kunde zu Kunde sind für Unternehmen von einem sehr hohen Wert“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „gleichzeitig sind solche Empfehlungen unternehmensseitig schwer nachzuhalten, doch Anbieter mit rundum überzeugenden Leistungen und Produkten können auf ein solches Kundenmarketing zählen und mittelbar von betriebswirtschaftlichen Effekten profitieren.“

Die vollständigen Rankings zur Studie „Von Kunden empfohlen“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH