Anbieter mit der höchsten Transparenz

Verbraucherstudie zu Unternehmen aus 27 Branchen

Kaum ein Kunde möchte die sprichwörtliche Katze im Sack kaufen. Entsprechend groß ist bei vielen der Wunsch nach transparent agierenden Anbietern. Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht eine besonders hohe Transparenz aufweisen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in der Studie „Transparenz 2024“ untersucht. Dafür wurden in einer Bevölkerungsumfrage über 90.000 Urteile zu 641 Unternehmen aus 27 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Erhebung, auf der die Untersuchung basiert, wurde eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Anbietern durchgeführt. Gefragt wurde konkret, inwieweit die zu untersuchenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen aus Sicht der Befragten eine insgesamt hohe Transparenz aufweisen. Für die Auswertung wurde mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala für jedes Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und ins Verhältnis zu den Werten der Mitbewerber gesetzt. Lag der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wurde ihm die Auszeichnung „Hohe Transparenz“ zugeschrieben. Lag der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhielt das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Transparenz“.

Die bestbewerteten Anbieter ihrer Branchen

167 Unternehmen und Marken erhielten die Auszeichnung „Sehr hohe Transparenz“; weitere 169 „Hohe Transparenz“. Die Unternehmen mit den jeweils besten Werten innerhalb ihrer Branche sind im Folgenden alphabetisch nach Branche angeordnet genannt. Ein niedrigerer Wert bedeutet dabei ein positiveres Urteil.

Branche | Mittelwert | Branchengewinner
Autobanken | 2,72 | Mobilize Financial Services
Autohändler | 2,59 | SternPartner
Baufinanzierer - Vermittler | 2,63 | Schwäbisch Hall Baufinanzierung
Bausparkassen | 2,54 | BHW Bausparkasse
Digitalversicherer | 2,50 | Allvest
Direktbanken | 2,53 | Consorsbank
Direktversicherer | 2,48 | CosmosDirekt
Energieversorger | 2,56 | enviaM / MITGAS
Filialbanken | 2,66 | TARGOBANK
Finanzvertriebe | 2,63 | TELIS FINANZ
Fondsgesellschaften | 2,65 | DEKA Investments
Immobilienmakler | 2,65 | Wüstenrot Immobilien
Krankenkassen | 2,54 | TK - Die Techniker
Mobilfunkanbieter | 2,65 | smartmobil.de
Münz- & Edelmetallhändler | 2,59 | metallorum.de
Nachhaltigkeitsbanken | 2,57 | Tomorrow/Solaris
Online-Broker | 2,60 | justTRADE
Online-Rechtsberatung | 2,66 | Recht 24/7
Personaldienstleister | 2,65 | Tempton
Privatbanken | 2,57 | DONNER & REUSCHEL
Spezialversicherer | 2,52 | LV 1871
Telekommunikation | 2,67 | Telekom
Versicherer | 2,49 | Allianz
Versicherungs-/Finanzvergleichsportale | 2,48 | Verivox
Versicherungsmakler | 2,60 | MRH Trowe
Webhosting-Anbieter | 2,60 | IONOS
Wohnungsunternehmen | 2,64 | Sahle Wohnen

„Damit Kundinnen und Kunden auch hinreichend informiert Entscheidungen treffen können, ist von Seiten der Anbieter eine gewisse Offenheit vonnöten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „lassen Unternehmen Einblicke in ihren Leistungserstellungsprozess sowie insbesondere in Preisgestaltung und in Produktqualität zu, erleichtern sie dadurch nicht nur die Entscheidungen ihrer Kunden, sondern auch den Aufbau von Vertrauen, was letzten Endes den Anbietern selbst zugutekommen wird.“

Das vollständige Ranking zu „Transparenz 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH