1.923 Unternehmen im großen „Vertrauensranking“

Kundinnen und Kunden bewerten Anbieter aus 118 Branchen

Schon im eigenen Interesse sollten Anbieter darum bemüht sein, das Vertrauen ihrer Kundschaft nicht zu enttäuschen, denn mangelndes Kundenvertrauen stellt im Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen ein erhebliches Hindernis dar. Welche Unternehmen nicht enttäuschen, sondern, ganz im Gegenteil, aus Kundensicht besonders vertrauenswürdig sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum in diesem Jahr elften Mal für ihr „Vertrauensranking“ untersucht. Zur Bewertung standen 1.923 Unternehmen aus 118 Branchen.

Methode

Die Untersuchung baut auf einer Befragung über ein Online-Access-Panel auf. Die Teilnehmenden werden gefragt, ob sie in ihrer Eigenschaft als Kunden oder Käufer den Leistungen oder Produkten der zu untersuchenden Anbieter vertrauen. Anhand der Antwortmöglichkeiten „ja“, „nein“ und „kein Kunde des Unternehmens / kein Käufer der Marke“ wird für jedes Unternehmen ein individueller Kundenvertrauensindex (KVI) erhoben, der eine unternehmens- und branchenübergreifende Vergleichbarkeit ermöglicht. Der KVI ist gleichzusetzen mit dem Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die dem jeweiligen Unternehmen vertrauen: Ein KVI von 60 bedeutet also, dass 60 Prozent der Befragten dem Unternehmen oder der Marke vertrauen.

Auszeichnungen

Ausgehend von den zentrierten Mittelwerten der einzelnen Branchen sind Unternehmen ausgezeichnet, die ein für ihre Branche überdurchschnittliches Kundenvertrauen aufweisen. Sie erhalten das Prädikat "hohes Kundenvertrauen". Unternehmen, deren KVI zusätzlich über dem Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen liegen, sind mit "sehr hohes Kundenvertrauen" ausgewiesen. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche die stärkste positive Abweichung aufweist, ist mit "höchstes Kundenvertrauen" ausgezeichnet.

Unternehmen mit „höchstes Kundenvertrauen“

Die Branchen, denen Kundinnen und Kunden das im Vergleich höchste Kundenvertrauen aussprechen, sind Lebensmittel-Discounter, Unterhaltungselektronik und Kreditkartengesellschaften. Branchengewinner sind hier LIDL, Samsung und Mastercard. Im Folgenden sind die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner mit „höchstes Kundenvertrauen“ aufgeführt.

„höchstes Kundenvertrauen“ | Unternehmens-KVI | Branche
Samsung | 90,9% | Unterhaltungselektronik
REWE | 90,8% | Lebensmittel-Einzelhändler
AEG | 87,9% | Haushaltsgerätehersteller
LIDL | 85,3% | Lebensmittel-Discounter
Mastercard | 82,5% | Kreditkartengesellschaften
ROSSMANN | 82,2% | Drogerien
lidl.de | 81,9% | Versandhändler
GMX | 78,3% | E-Mail-Anbieter
Kaufland | 77,4% | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
OBI | 77,0% | Baumärkte
Steigenberger Hotels & Resorts | 76,6% | Hotels - Premium
PayPal | 76,2% | Smart Payment Anbieter
DERTOUR Reisebüro | 74,1% | Reisebüros
DHL | 74,1% | Paketdienste
posterxxl.de | 74,0% | Fotodienste
IntercityHotel | 73,3% | Hotels - Mittelklasse
GARDENA | 73,2% | Garten- & Motorgerätehersteller
SEGMÜLLER | 73,2% | Möbelhändler
Riese & Müller | 72,2% | Fahrrad- & E-Bikehersteller
Alltours Flugreisen | 72,2% | Reiseveranstalter

In den Top 10 der branchenübergreifend bestbewerteten Unternehmen und Marken finden sich neben den ersten vier der bereits genannten Unternehmen auch Philips, EDEKA, Bosch, Sony, Acer und Netto Marken-Discount.

„Wer als Anbieter das Vertrauen seiner Kundinnen und Kunden genießt, wird von diesen bevorzugt und hat dadurch einen großen Wettbewerbsvorteil“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „dauerhaften Erfolg haben jedoch nur solche Unternehmen, die diesem Image auch in Beständigkeit gerecht werden und ihre Vertrauenswürdigkeit in allen Interaktionen mit der Kundschaft stets aufs Neue beweisen.“

Hintergrundinformationen

Dem „Vertrauensranking“ liegen 584.029 Kundenurteile zugrunde. Das Ranking der Branchen sowie die einzelnen Rankings je Branche finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH