Pressemitteilung -
Zufriedenheit mit netzbasierten Handels- und Dienstleistungs-Angeboten
Verbraucher bewerten Leistung von 1.698 Anbietern
Seit geraumer Zeit verlagert sich die Inanspruchnahme von Leistungen bei vielen Kundinnen und Kunden immer stärker in den Online-Bereich. Besonders gern werden dabei vermutlich Anbieter frequentiert, die ihr Online-Geschäft nutzerfreundlich und attraktiv gestalten. Mit welchen Unternehmen sich Kundinnen und Kunden im Online-Geschäft, ob Kauf, Buchung oder Vertragsabschluss, besonders zufrieden zeigen, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT auch in diesem Jahr wieder für ihre Studie „Online-Handel 2022“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.698 Unternehmen aus 101 Branchen.
Methode
Für das Ranking „Online-Handel 2022“ wurden rund 350.000 Verbraucherurteile eingeholt und ausgewertet. Gefragt wurde konkret nach der Zufriedenheit mit den zu bewertenden Anbietern beim Kauf von Waren bzw. Dienstleistungen über das Internet. Für jedes Unternehmen wurde im Anschluss anhand einer fünfstufigen Antwortskala der ungewichtete Mittelwert gebildet. Liegt dieser niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch unterhalb des Mittelwertes der bereits überdurchschnittlich bewerteten Gruppe, wird das Unternehmen mit „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Score seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“. Die Studie erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.
Die bestbewerteten Branchengewinner je Leistungsart
Bewertet wurden Anbieter aus den Bereichen Abschluss, Buchung und Kauf/Shop. Im Folgenden werden die jeweils bestbewerteten Branchengewinner je Leistungsart aufgeführt. Der Umfang der Tabellen orientiert sich am Anteil der je Leistungsart untersuchten Unternehmen.
Abschluss
Branche | „Nr. 1“ | Mittelwert
Energieversorger | Yello | 2,28
Telekommunikation | 1&1 | 2,33
Versicherungen | CosmosDirekt | 2,34
Mobilfunk-Discounter | ALDI TALK | 2,36
Krankenkassen | BARMER | 2,36
Nachhaltigkeitsbanken | Umweltbank | 2,42
Direktbanken | comdirect | 2,45
Filialbanken | HypoVereinsbank | 2,45
Webhosting-Anbieter | 1&1 | IONOS2,46
Auslandstelefonie | Lebara | 2,51
Buchung
Branche | „Nr. 1“ | Mittelwert
Hotelbuchungsportale | hrs.de | 2,39
Fluggesellschaften | Lufthansa | 2,40
Ticketshops | eventim.de | 2,44
Reisebuchung | opodo.de | 2,46
Portale für Ferienunterkünfte | bestfewo.de | 2,53
Kauf/Shop
Branche | „Nr. 1“ | Mittelwert
Versandapotheken | mycare.de | 2,19
Do it Yourself | hellweg.de | 2,23
Parfüm, Kosmetik- und Drogerieartikel | douglas.de | 2,25
Wäsche und Strümpfe | lascana.de | 2,29
Schuhe | mirapodo.de | 2,29
PC & Notebook | one.de | 2,29
Generalisten | amazon.de | 2,29
Druckerei | wir-machen-druck.de | 2,30
Autoreifen | reifendirekt.de | 2,30
Textilien & Wolle | stoffe-hemmers.de | 2,30
Sport - Generalisten | decathlon.de | 2,31
Lampen & Leuchten | paul-neuhaus.de | 2,32
Elektro-Generalisten | voelkner.de | 2,32
Bad | reuter.de | 2,32
Pizza-Lieferservice | Call a Pizza | 2,33
„Die eigentliche Pionierzeit des Online-Geschäfts liegt auch für viele Branchen nun schon in der Vergangenheit“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Verbraucher, die internetbasierte Leistungen regelmäßig nutzen, erwarten deshalb nicht nur die bloße Existenz entsprechender Angebote, sondern auch deren stetige Anpassung an Nutzerwünsche sowie technische Neuerungen.“
Das vollständige Ranking finden Sie HIER.
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Text & Redaktion
www.servicevalue.de
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