Wie sicher und verlässlich sind digitale Finanzdienstleister?

Kunden bewerten moderne Digital-Banken und Digital-Versicherer

Banking mit Fingerscan, Bezahlen per Smartphone, maßgeschneiderter Versicherungsschutz per Mausklick: Auf fast allen Feldern tummeln sich neben etablierten Anbietern zunehmend Insurtechs und Fintechs, die das Leben ihrer Kunden mit technischen Lösungen bequemer machen wollen – und längst nicht nur die Generation der Digital Natives fühlt sich davon angesprochen. Doch wenn es um finanzielle Angelegenheiten oder um die Absicherung von Risiken geht, stehen Sicherheit und Verlässlichkeit stets an oberster Stelle. Welche Anbieter von digitalen Finanzdienstleistungen den Grundbedürfnissen der Kunden hierbei gerecht werden, hat das Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY erstmalig untersucht. Als Branche/Kategorie ragen die Smart Payment Anbieter allesamt mit Bestnoten heraus, doch überzeugen auch andere als sicher und verlässlich, zum Beispiel AppSichern, Adam Riese oder nexible.

Für die Untersuchung von ServiceValue, in Kooperation mit FOCUS-MONEY, wurden 244 digitale Finanzdienstleister anhand von 33.754 Kundenstimmen auf Sicherheit und Verlässlichkeit hin untersucht. Für jedes Unternehmen wird aus allen Antworten (Skala 1 bis 5) ein ungewichteter Mittelwert/ Score gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Anbieters niedriger (= besser) als der jeweilige Kategorien-/Branchen-Mittelwert, wird dem Anbieter die Auszeichnung „Topnote“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, erhält der Anbieter die Auszeichnung „Bestnote“.

Die Branchengewinner

Aus den 27 Branchen/Kategorien sind im Folgenden jeweils die Anbieter aufgeführt, die im Vergleich mit ihren Marktteilnehmern am besten in punkto sicher und verlässlich abschneiden:

Digitaler Finanzdienstleister | Branche/Kategorie

Paypal | Smart Payment
Degussa | Goldhandel Edelmetallhandel
AppSichern | Unfallversicherung
Adam Riese | Haftpflichtversicherung
nexible | Kfz-Versicherung
PayangoCard | Prepaid-Kreditkarte
Covomo | Elektronikversicherung
DFV | Hausratversicherung
DFV | Reiseversicherung
allesmeins | Versicherungsverwaltung
smava | Kreditvergabe
WeltSparen | Zinsanlage (Tagesgeld, Festgeld)
Finanzchef24 | Cyber-Schutz
DFV | Krankenzusatzversicherung
ottonova | Zahnzusatzversicherung
moneygarden | Sparplan
N26 | Kreditkarte
Adam Riese | Haustierversicherung
WeltSparen | ETF-Portfolios
Coya | Fahrradversicherung
WeltSparen | Fonds
N26 | Girokonto
easyfolio | Depot
Knip | Rechtsschutzversicherung
Getsurance | Berufsunfähigkeitsversicherung
Community Life | Lebensversicherung
wefox | Altersvorsorge

„Gerade bei Finanzanlagen und Versicherungsschutz fragen sich viele ältere Menschen, ob das Internet allein sicher und verlässlich sei,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt an,„die Befragungsergebnisse zeigen allerdings, dass sich solche Sorgen grundsätzlich nicht bestätigen.“

Hintergrundinformationen

Die Ermittlung „Sicher & Verlässlich“ erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit FOCUS-MONEY. Die kompletten Rankings zu allen 27 Branchen/Kategorien finden Sie HIER.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de