Wer im Reifen- und Kfz-Service den Kunden überzeugt

16 Autoservice-Anbieter erhalten Noten für ihre Kundenorientierung

Um den Anschluss nicht zu verlieren oder Umsatzeinbußen zu vermeiden, sollten Kfz-Betriebe stets in allen gängigen Antriebstechnologien Kompetenz aufweisen. Auch die langsam ansteigenden Zulassungszahlen von Elektroautos erfordern von den Kfz-Betrieben erweitertes technologisches Know-how. Welche Anbieter neben Fachwissen aber vor allem mit Kundenorientierung überzeugen, hat das Analyseinstitut ServiceValue zum achten Mal in Folge untersucht. Das aktuelle Gesamtranking führt Vorjahressieger Pneumobil an, gefolgt von First Stop und ad-AUTO Dienst.

Dies zeigt die neu aufgelegte Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2018“, für die 1.494 Kundenurteile zu 16 Autoservice-Anbietern eingeholt wurden. Insgesamt wurden dabei 20 allgemeine und branchenspezifische Service- und Leistungsmerkmale auf sechs Dimensionen bewertet.

Pneumobil erneut an der Spitze

Die Pirelli-Tochter Pneumobil bestätigt im Gesamtranking, welches über alle untersuchten Bewertungsdimensionen gebildet wird, den ersten Platz aus dem Vorjahr. Ebenfalls mit einer „sehr guten“ Gesamtbewertung überzeugen dieses Jahr First Stop, ad-AUTO Dienst, EUROMASTER, Pneuhage und Premio Reifen + Autoservice. 

Rang / Anbieter / Bewertung

1. Pneumobil --  sehr gut*
2. First Stop -- sehr gut
3. ad-AUTO Dienst -- sehr gut
4. EUROMASTER -- sehr gut
5. Pneuhage -- sehr gut
6. Premio Reifen + Autoservice -- sehr gut*
7. Bosch Car Service -- gut
8. Quick Reifendiscount -- gut
9. Vergölst -- gut
10. REIFF -- gut
11. 1a Autoservice -
12. A.T.U. -
13. point S -
14. Autofit -
15. stop + go -
16. Pitstop -

* Anbieter ist zugleich Einzelsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Bewertungsdimensionen

Pneumobil überzeugt die Kunden als Sieger zugleich in vier einzelnen Bewertungsdimensionen: „Produkte“, „Kundenservice“, „Werkstätten“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Die Spitzenplätze in der Kategorie „Zuverlässigkeit“ als auch in der „Kundenberatung“ vereint Premio Reifen + Autoservice auf sich.

Verlässlichkeit und Kompetenz entscheidend

Die Bewertungskategorien mit einer insgesamt hohen Kundenbindungskraft für die Branche sind „Kundenberatung“, „Zuverlässigkeit“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Im Hinblick auf die einzelnen Leistungsmerkmale stechen „Verbindlichkeit von Aussagen“, „Beratungsqualität“, „Umgang mit Beschwerden“ sowie „Garantie / Gewährleistung“ hervor. Die höchste Kundenzufriedenheit wird den Anbietern jedoch bei den Leistungsmerkmalen „Qualität der Produkte“ und „Freundlichkeit der Mitarbeiter“ attestiert. Der stärkste Optimierungsbedarf, d.h. die höchste Unzufriedenheit, lässt sich bei „Mobilitätsangeboten“ und „Kostenloser Servicecheck des Autos“ auffinden. Dennoch bleibt positiv anzumerken, dass die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit den konkreten Leistungen deutlich über dem Ruf und Image der Branche liegt.

„Kfz-Betriebe können sehr schnell mit gut ausgebildeten Mitarbeitern und reibungslosen Serviceabläufen den Kunden überzeugen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „aber die Digitalisierung macht auch vor den Kfz-Werkstätten keinen Halt, hier stehen größere Investitionen für die Zukunftsfähigkeit an.“

Die 179-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 16 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de