Von zufriedenen Kunden ausgezeichnet

„Höchste Kundenzufriedenheit“ bei 354 Unternehmen

Werden Kundenerwartungen erfüllt oder sogar noch übertroffen, ist damit eine wichtige Grundlage für zufriedene Kundinnen und Kunden geschaffen. Welche Unternehmen nicht enttäuschen, sondern im Gegenteil, bei ihrer Kundschaft in besonderem Maße Zufriedenheit erzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Kundenzufriedenheit“ untersucht. Dafür wurden über 300.000 Kundenurteile zu 1.449 Unternehmen und Anbietern aus 96 Branchen ausgewertet.

Methode

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenangaben auf einem Online-Panel, wo die Befragten gebeten werden, anzugeben, inwieweit sie mit den untersuchten Anbietern zufrieden sind. Um diese Angaben messbar zu machen, wird anhand einer fünfstufigen Antwortskala für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet: der Kundenzufriedenheits-Index (KZI). Liegt der KZI eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der KZI zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird dem Unternehmen „Höchste Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig, also ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Unternehmen mit höchster Kundenzufriedenheit

Auf Branchenebene schneiden besonders Hotels – Premium und Kinderwagenhersteller sowie Haushaltswaren- und Haushaltsgerätehersteller gut ab. Das zeigt sich auch in den Top 10 der insgesamt am besten bewerteten Unternehmen, in denen mit unter anderem Bosch, Rowenta, Tefal, Miele und Panasonic besonders die Haushaltsgerätehersteller deutlich überrepräsentiert sind. Die 20 bestbewerteten Branchen mit ihren jeweiligen Branchenersten sind im Folgenden sind aufgeführt.

Branche  | Branchen-KZI  | Branchenbester
Hotels - Premium | 2,52  | Pullman Hotels
Kinderwagenhersteller | 2,56 | hauck
Haushaltswarenhersteller | 2,61 | Fackelmann
Haushaltsgerätehersteller | 2,61  | Samsung
Massivholzmöbel-Shops | 2,63 | allnatura.de
Garten- & Motorgeräte | 2,64 | GARDENA
Kindermöbelhersteller  | 2,65 | FLEXA
Grillhersteller  | 2,65 | Char-Broil
Nachhilfeanbieter  | 2,65 | Lernstudio Barbarossa
Badausstatter  | 2,66 | Reuter
Elektrogeräte für Gesundheit  | 2,66 | Beurer
Fotostudios  | 2,66 | yourlook
Bad und Sanitär  | 2,66 | Kronenbach
Self-Storage-Anbieter  | 2,67 | Pickens Selfstorage
Infrarotsaunahersteller  | 2,68 | Armstark
Bad-Shops  | 2,68 | emero.de
Nahrungsergänzungsmittel  | 2,69 | Orthomol
Küchenfachmärkte  | 2,69 | Küchen Aktuell
Hörgeräteakustiker  | 2,69 | KIND Hörgeräte
Mietwagen-Vergleichsportale  | 2,69 | kayak.de

Weitere Branchengewinner sind unter anderem nolte, H-Hotels, Mey, toom BauMarkt, vicampo.de, Binder Optik, posterxxl.de, bestfewo.de und amazon.de.

„Unternehmen sollten im eigenen Interesse das Ziel haben, ihre Kunden immer wieder und auf angemessene Weise zufriedenzustellen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „gelingt dies sogar im besonderen Maße, werden sie nicht nur mit einer treuen Kundschaft belohnt, sondern auch mit einer hohen kundenseitigen Weiterempfehlungsbereitschaft.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Kundenzufriedenheit“ finden Sie Hier.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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