Verbraucherorientierung von Finanzdienstleistern

Studie zur Kundensicht auf Anbieter aus zehn Sparten

Das neue Jahr beginnt mit der Aussicht auf Veränderungen der politischen Machtverhältnisse in Deutschland und der Welt. Das kann durchaus auch die Wirtschaft beeinflussen; ob positiv oder negativ, ob volkswirtschaftlich oder privatwirtschaftlich. Bei so manchem Verbraucher mag das zu Verunsicherungen führen. Welche Finanzdienstleister vor diesem Hintergrund mit besonderer Verbraucherorientierung punkten können, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY in der aktuellen Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2025“ untersucht. Der Untersuchung liegen knapp 43.000 Kundenstimmen zu 194 Anbietern aus zehn Sparten zugrunde.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünfstufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Sparte liegen, werden mit „gut“ benotet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „sehr gut“ ausgezeichnet.

„Sehr gute“ Finanzdienstleister mit Bestwerten

DEVK verteidigt als Spezialversicherer spartenübergreifend den ersten Platz des Vorjahres. Es folgen Triodos Bank (Nachhaltigkeitsbanken), CapTrader (Depotbanken) und fintego (Digitale Finanzexperten). Die Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes der Studie sind im Folgenden gelistet.

Finanzdienstleister | VOI | Sparte
DEVK | 69,1 | Serviceversicherer
Triodos Bank | 68,7 | Nachhaltigkeitsbanken
CapTrader | 68,7 | Depotbanken
fintego | 68,7 | Digitale Finanzexperten
Debeka | 68,2 | Serviceversicherer
HUK-COBURG | 68,0 | Serviceversicherer
Scalable Capital | 68,0 | Digitale Finanzexperten
GLS Bank | 67,9 | Nachhaltigkeitsbanken
HUK24 | 67,8 | Direktversicherer
ING | 67,7 | Direktbanken
KD-Bank | 67,7 | Nachhaltigkeitsbanken
CosmosDirekt | 67,6 | Direktversicherer
NATIONAL-BANK | 67,5 | Filialbanken
AdmiralDirekt | 67,5 | Direktversicherer
GVV Direkt | 67,5 | Direktversicherer
SWK Bank | 67,4 | Direktbanken
BarmeniaDirekt | 67,3 | Direktversicherer
TARGOBANK | 67,3 | Filialbanken

Die Digitalen Versicherungsexperten mit den höchsten VOI sind nexible (66,6) und CLARK (65,9), unter den Maklerversicherern punkten InterRisk (64,1) und KS/AUXILIA (63,5) am höchsten, und als Multichannel-Versicherer überzeugen vor allem Allianz (66,9) und Münchener Verein (66,3).

„Die Bewältigung der beiden Langzeit-Projekte ‚Digitalisierung‘ und ‚Nachhaltigkeit‘ ist für viele Finanzdienstleister eine Herausforderung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dabei sollten sie auch die individuelleren Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden nicht vernachlässigen, sondern im stetigen Austausch bleiben, um berechtigten Erwartungen gerecht zu werden.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH