Unternehmen mit ausgezeichneter Kundenkommunikation

Kundinnen und Kunden bewerten 1.145 Unternehmen

Neben Verkaufs- und Beratungsgesprächen sollten auch Informationsangebote im Netz oder in einer Filiale zu den Leistungen eines Unternehmens dazugehören. Welche Anbieter aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden im Ganzen besonders gute Kommunikationleistun-gen erbringen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die neue Studie „Kundenkommunikation 2025“ erstmalig untersucht. Insgesamt wurden dafür knapp 128.000 Verbraucherurteile zu 1.145 Unternehmen und Anbietern aus 70 verschiedenen Branchen ausgewertet.

Methode

Die Studie beruht auf einer Kundenbefragung in einem Online-Panel. Dabei geben die Studienteilnehmer auf Basis ihrer Erfahrungen als Kunde oder Kundin an, inwieweit die zu bewertenden Anbieter und Unternehmen transparent und vertrauensvoll kommunizieren. Als Kundenkommunika- tion gilt der Austausch von Informationen jeglicher Art zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Dies kann über verschiedene Kanäle, wie zum Beispiel E-Mail, Telefon, Social Media, Chat, persönliche Gespräche oder Newsletter, erfolgen.

Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser für einen Anbieter niedriger und somit besser als der jeweilige Branchenmittelwert, wird der Anbieter mit dem Attribut „TOP Kundenkommunikation“ ausgezeichnet. Liegt der Eigenwert eines Unternehmens zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, erhält dieser Anbieter die Auszeichnung „BESTE Kundenkommunikation“.

Anbieter mit „BESTE Kundenkommunikation“

Als Branche kommunizieren aus Kundensicht vor allem Apotheken-Kooperationen transparent und vertrauensvoll. Auch Hotels – Premium sowie Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller schneiden sehr gut ab. Im Folgenden sind die 25 bestbewerteten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Anbietern aufgeführt.

Branche | Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert
Apotheken-Kooperationen | LINDA Apotheke | 2,41
Hotels - Premium | Maritim Hotels | 2,40
Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller | OCHSNER | 2,42
Autovermieter | Enterprise Rent-A-Car | 2,50
Freizeitparks | Europa-Park | 2,48
Reisebüros | DERTOUR | 2,47
Fitnessgeräte-Händler | HAMMER Sport | 2,42
Lebensmittelhändler - Discount | LIDL | 2,52
Paketdienste | DHL | 2,50
Augenlaserkliniken | ARTEMIS | 2,47
Garten- & Motorgerätehersteller | GARDENA2,55
CatererKlüh | Catering | 2,57
Fernstudium-Anbieter | DIPLOMA Hochschule | 2,48
Baumärkte | HELLWEG | 2,43
E-Learning-Anbieter | kitzmann.biz | 2,53
Autoglasreparatur | Carglass | 2,48
Ferienparks | Center Parcs | 2,51
Fitnessstudios | EASYFITNESS | 2,43
Bodenbelaghersteller | PARADOR | 2,47
Optiker | Binder Optik | 2,49
Hörgeräteakustiker | HörPartner | 2,52
Mietwagen-Vergleichsportale | momondo.de | 2,58
Lebensmittelhändler | Kaufland | 2,43
Kreuzfahrtanbieter | AIDA | 2,59
EMS-Studios | Bodystreet | 2,57

Weitere Branchen und Branchenbeste mit guten Kundenbewertungen sind beispielsweise Haushaltswarenhersteller (Fackelmann), Haushaltsgerätehersteller (Samsung), Fashion (engbers), Wohnungsunternehmen (Covivio), Möbel nach Maß (Höffner Möbelwerke), Autowaschanlagen (Mr. Wash) und Hotels – Budget (Ibis).

„Missverständnisse können die Beziehung zwischen einem Anbieter und seinem Kunden nachhaltig stören, wenn etwa Absprachen unklar sind oder Aussagen zweideutig bleiben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „die beste Strategie, um einem möglichen Vertrauensverlust vorzubeugen, ist eine aktive und zweiseitig ausgerichtete Kommunikation, die den Kunden größtmögliches Verständnis und Verlässlichkeit bietet.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Kundenkommunikation“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH