Pressemitteilung -
Top Kundenbewertung 2024
Produkte, Preise und Service von 12.000 Marken im Kundenfokus
Kundenbewertungen dienen als Vertrauenssignal für potenzielle Käuferinnen und Käufer und haben somit einen großen Einfluss auf den Erfolg einer Marke. Welche Unternehmen online mit besonders gutem Kundenfeedback auffallen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem SZ-Institut (Süddeutsche Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Insgesamt 913 Marken aus 149 Branchen und Kategorien wurden ausgezeichnet.
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2022 und dem 31. März 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche Internetquellen inklusive Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und/oder ihren Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die hier relevanten Eventtypen waren „Produkt und Service“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Qualität“ und „Weiterempfehlung“. Diese Themenfelder wurden durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora konkretisiert.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.
Auswertung
Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Gesamttonalitätswert ergibt sich aus einer gewichteten Verrechnung, in die der Eventtyp „Weiterempfehlung“ mit 40% eingeht, alle anderen mit jeweils 20%. Die beste Marke jeder Branche bildet mit 100 Prozent den Benchmark. Die weiteren Wettbewerber werden branchenbezogen normiert. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Marken, die einen überdurchschnittlichen Scorewert erzielen, maximal allerdings nicht mehr als die Hälfte aller dargestellten Unternehmen.
Ausgewählte Branchenbeste
Im Folgenden sind dreißig ausgewählte Branchenbeste aufgelistet.
Top Kundenbewertung | Branche / Kategorie
myswooop.de | Ankaufportale
AUTO1.com | Autobörsen
pitstop | Autoservice
Villeroy & Boch | Bad- & Sanitäranbieter
hagebau | Baumärkte
flaconi.de | Beauty- & Kosmetik-Shops
hepster | Digitale Finanz- & Versicherungsexperten
norisbank | Direktbanken
CosmosDirekt | Direktversicherer
EURONICS | Elektrohändler
Grünwelt Energie | Energieversorger (öko)
E WIE EINFACH | Energieversorger (überregional)
GHOST-Bikes | Fahrrad- & E-Bikes
BIEN-ZENKER | Fertighausanbieter
EASYFITNESS | Fitnessstudios
Zwiesel Kristallglas | Geschirr-, Glas- & Porzellanwaren
Auvesta Edelmetalle | Gold- & Edelmetallhändler
IKK classic | Krankenkassen
NORMA | Lebensmittel-Discounter
SEGMÜLLER | Möbelhändler
Pfennigpfeiffer | Non-Food-Discounter
FXFlat | Online-Broker
Pro Optik | Optiker
Aareal Bank | Spezialbanken
Schöffel | Sport- & Freizeitbekleidung
M-net | Telekommunikationsanbieter
Hansa-Park | Themen- & Freizeitparks
ARAG | Versicherer
STIEBEL ELTRON | Wärme- & Kältetechnik
LASCANA | Wäsche & Dessous
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
