Stationäre und onlinebasierte Händler im Kundenfokus

Kundinnen und Kunden küren die aus ihrer Sicht „Besten Händler“

Auch in diesem Frühling könnte das Konsumklima in Deutschland aus der Sicht vieler Händlerinnen und Händler durchaus besser sein. Umso wichtiger ist es für sie, von möglichen Kundinnen und Kunden bei der Anbieterwahl wahrgenommen und favorisiert zu werden. Welche Händler bei ihrer Kundschaft als die besten gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum neunten Mal und dieses Jahr anhand von knapp 322.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 508 stationäre Händler aus 52 Branchen sowie 1.175 Online-Händler aus 89 Branchen.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“ Die Antworten erfolgen auf einer siebenstufigen Antwortskala mit vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten, von denen die 1 für „der beste Händler seiner Branche“ und somit für das bestmögliche Ergebnis steht. In einem ersten Schritt wird erhoben, wieviel Prozent der Befragten jeden Händler innerhalb seiner Branche mit Antwortmöglichkeit 1 als den Besten seiner Branche bewertet haben. Im zweiten Schritt werden die Mittelwerte über die vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten je Händler berechnet und in branchenspezifische Rankings übersetzt. Händler, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Händlern der jeweiligen Branche überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „beste Händler“.

„Bester Händler“ aus dem stationären Bereich

Im Folgenden sind die Händler aufgeführt, die in ihrer Branche am häufigsten als „Bester Händler“ bewertet worden sind und zudem im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Händler“ versehenen die besten Mittelwerte auf der Gesamtskala vorweisen.

„Bester Händler“ | Branche
dm-drogerie markt | Drogerien
EDEKA | Lebensmittel-Einzelhändler
Thalia | Buchhändler
WMF | Haushalts- und Geschenkläden
Fritz Berger | Outdoorshops
EURONICS | Elektro-Fachmärkte
Kaufland | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
BAUHAUS | Baumärkte
Alnatura | Natur- und Biomärkte
LIDL | Lebensmittel-Discounter
Tamaris | Schuhhandel (Eigenmarke)
Fressnapf | Heimtierbedarf
Mustang | Jeans-Stores
H&M | Familienmode

Mit sehr guten Mittelwerten und der Auszeichnung „beste Händler“ schneiden unter anderem die Drogerien ROSSMANN und Drogerie Müller, die Baumärkte toom Baumarkt und Hornbach, der Lebensmittel-Einzelhändler REWE, die Buchhändler Bücher Pustet, Hugendubel und Rupprecht, der Familienmode-Anbieter Tommy Hilfiger sowie der Haushalts- und Geschenkladen Leonardo ab.

„Bester Händler“ – Online

Im Folgenden sind die Online-Händler aufgeführt, die in ihrer Branche am häufigsten als „Bester Online-Händler“ bewertet worden sind und zudem im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Online-Händler“ versehenen die besten Mittelwerte auf der Gesamtskala vorweisen.

„Bester Online-Händler“ | Branche
amazon.de | Generalisten
adidas.de | Hersteller von Sportbekleidung
cafori.com/de-de/ | Kaffee
kraemer.de | Reitsport
adlermode.com | Familienmode
gourmetfleisch.de | Fleisch
eventim.de | Ticketshops
allesrahmen.de | Bilderrahmen
babymarkt.de | Baby- und Kleinkindausstatter
brille24.de | Optiker
thalia.de | Buchhändler
bio-naturel.de | Kosmetik
zooplus.de | Tierbedarf
jagd.de (Askari) | Jagdzubehör

Mit sehr guten Mittelwerten und der Auszeichnung „beste Händler“ schneiden unter anderem der Generalist otto.de, der Hersteller von Sportbekleidung eu.puma.com, der Kaffeeanbieter kaffeezentrale.de, die Anbieter von Familienmode aboutyou.de und zalando.de, Fleisch-Anbieter otto-gourmet.de sowie der Anbieter von Schreibwaren & Bürobedarf bueromarkt-ag.de ab.

„Jeder Euro kann nur einmal ausgegeben werden, und die meisten möchten bei dem Händler kaufen, den sie für den besten seiner Branche halten“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „um vorne zu bleiben, müssen Anbieter sich nicht nur positiv von ihren Mitbewerbern abheben, sondern zugleich auch für Kundinnen und Kunden präsent und verfügbar sein.“

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Händler“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH