Starke Dienstleistungs-Partner für den Mittelstand

Mittelständler bewerten über 600 Anbieter aus 48 Branchen

Auch und gerade mittelständische Unternehmen sind angewiesen auf eine Vielzahl von Dienstleistern, mit denen sie eng zusammenarbeiten. Welche von ihnen mit ihren Leistungen für besondere Zufriedenheit sorgen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum inzwischen zehnten Mal untersucht. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2025“ wurden mehr als 45.000 Firmenkundenurteile zu 638 Dienstleistern aus 48 Branchen eingeholt. Zur Bewertung standen die allgemeine Kundenzufriedenheit sowie sieben konkrete Leistungsmerkmale.

Methode

Die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister“ basiert auf Firmenkundenurteilen und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Befragt wurden Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus mittelständischen Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit Dienstleistern, zu denen sie in beruflichem Kontakt stehen. Aus ihren Antworten ergibt sich ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits- sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index bildet zusätzlich Urteile über sieben Leistungsmerkmale ab: die Qualität von Produkten und Leistungen, die Beratungsleistung, die Betreuungsleistung, das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Servicequalität, die Passgenauigkeit von Informationen sowie die Kompetenz der Mitarbeiter. Dienstleister, die einen zum jeweiligen Branchenmittelwert überdurchschnittlichen Gesamt-Index erreichen, erhalten die Auszeichnung „Top-platziert“. Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“.

Branchengewinner mit den besten Bewertungen

Im Folgenden sind die 25 Branchengewinnermit den besten Einzelbewertungen aus allen 48 Branchen aufgeführt.

„Nr. 1“ der Branche | Unternehmens-Index | Branche
SVA System Vertrieb Alexander | 79,0 | IT-Dienstleister
Management - Institut Dr. A. Kitzmann | 78,5 | Weiterbildung und Training
MARTENS & PRAHL | 78,1 | Versicherungsmakler
UTA Edenred | 78,0 | Tankkarten
Leasys | 77,5 | Fuhrpark- und Car-Management
BECKER + PARTNER | 75,9 | Personalberatungen
Fischer, Knoblauch & Co. | 75,6 | E-Learning
VisionGesund | 75,5 | Gesundheitsmanagement
Falk | 75,2 | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
Salesforce | 75,0 | CRM
apetito catering | 74,3 | Business Catering
T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrecht | 74,0 | Kanzleien für Arbeitsrecht
Motel One | 73,9 | Business Hotels
DHL | 73,7 | Paketversand
WIRmachenDRUCK.de | 73,3 | Druckereien
Iron Mountain | 73,3 | Dokumentenmanagement
Vattenfall | 73,1 | Energieversorger
MEWA | 73,1 | Hygiene- und Textilservice
Lufthansa City Center Geschäftsreisen | 72,9 | Geschäftsreisedienstleister
ehotel.de | 72,5 | Hotelportale
SV SparkassenVersicherung | 72,4 | Versicherer
vivid business | 72,2 | Geschäftskonten
gds | 72,2 | Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister
Lyreco | 72,2 | Bürobedarf
Frankfurter Volksbank Rhein/Main | 72,0 | Filialbanken

Ebenfalls „Nr. 1.“ ihrer jeweiligen Branchen sind EWE TEL, ZAG, Achtung!, Detektei Kubon & Team, Vodafone, ISS Deutschland, Sophos, HRworks, Lufthansa, Vodafone, Koelnmesse, Saalfrank, büromöbel-versand.de, ara-arbeitsschutz.de, Foundever, Regus, waterlogic, ProALPHA, pme Familienservice, Jimdo, slack, Vectron und spendit.

„Mittelständische Unternehmen spielen für die deutsche Wirtschaft eine wichtige Rolle“, sagt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff und ergänzt, „um ihre Funktionen als Arbeitgeber, Ausbilder und Impulsgeber gerecht werden zu können, benötigen sie wiederum selbst zuverlässige Partner, durch deren Zuarbeit sie wertschöpfend und gewinnbringend wirtschaften können.“

Die vollständigen Rankings finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH