Servicestarke Schadendienstleister

29 Unternehmen aus der Versicherungsbranche für ihre Servicequalität geehrt

Schadendienstleister sind mehr denn je in Bezug auf alle strategischen Ziele der Versicherer hin herausgefordert und müssen ihre Beiträge sowohl für Servicequalität als auch für Effizienz und Effektivität sowie zum nachhaltigen Schadenmanagement leisten und nachweisen. Welche Schadendienstleister sich durch besondere Servicestärke auszeichnen, haben auch in diesem Jahr die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting in ihrem jährlichen Service-Rating für Schadendienstleister ermittelt. Begleitet wird das Rating, das seit 2013 für mehr Transparenz im Markt für aktives Schadenmanagement sorgt, durch einen Branchen-Beirat, der sich aus sieben schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt.

Kriterien für Servicestärke

Die Befragung der teilnehmenden Unternehmen erfolgte mittels eines strukturierten Fragenkatalogs zur Servicequalität. Neben allgemeinen Unternehmensinformationen wurden dabei Auskünfte zur „Partnerorientierung“, zum eigenen Service- und Qualitätsgrad sowie zum Dienstleistungsangebot in den Bereichen Gebäude, Hausrat, Haftpflicht, Kraftfahrt, Unfall und Leben/Berufsunfähigkeit eingeholt. Hierbei spielten unter anderem das Level der Servicedienstleistungen, die Instrumente der Qualitätssteuerung, mögliche Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden eine Rolle. Des Weiteren wurden die Unternehmen auch zu den Themen Compliance und Digitalisierung befragt und wurde auch das Innovationsmanagement der Servicedienstleister beleuchtet. Von besonderem Interesse war darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können.

Ausgezeichnungen für 29 Schadendienstleister

Die ausgezeichneten Unternehmen erfüllen die Kriterien für eine hohe Servicequalität und können sich somit „Servicestarke Schadendienstleister 2024“ nennen. Im Folgenden sind die Servicestarken Schadendienstleister des Jahres in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

Servicestarke Schadendienstleister 2024
assistance partner GmbH & Co. KG
carexpert KFZ-Sachverständigen GmbH
Carglass GmbH
CiBomed GmbH
CNN Insurance Services
Deutsche Assistance Service GmbH
Deutsche Schaden-Service GmbH
DMS-Deutschland GmbH
E.Via Schadenmanagement GmbH
Eucon Digital GmbH
expira GmbH
faircheck Schadenservice Deutschland GmbH
junited AUTOGLAS Deutschland GmbH
KS Partnersystem GmbH (KS Autoglas)
POLYGON Deutschland GmbH
Preischel GmbH
PropertyExpert GmbH
ReKon Gesellschaft für Regulierungskonzepte und Schadenmanagement mbH
RepairConcepts GmbH
Riparo GmbH
SchadenCare GmbH
Schweitzer Gruppe GmbH
Sedgwick Germany GmbH
SSH Schaden-Schnell-Hilfe GmbH
Twentyfour GmbH
UBIMET GmbH
Van Ameyde Germany GmbH
Wintec Autoglas GmbH
zeitreicher GmbH

„Wir können auch in diesem Jahr feststellen, dass das Thema Servicequalität im Zusammenspiel mit den Kumulereignissen noch bedeutender geworden ist und sich auch mehr Unterschiede in Anspruch und Realität der Dienstleistungen und der Perspektiven von Versicherern und Schadendienstleistern aufzeigen“, kommentiert Jürgen Wulf, Geschäftsführer der hnw consulting GmbH, und ergänzt, „zudem erleben wir gerade einen Paradigmenwechsel in der Schadenversicherung, der nach unserer Auffassung eine logische Entwicklung aus einer Vielzahl von Einflussfaktoren und Zielsetzungen ist. Wir erwarten einerseits eine Reihe weiterer Kooperationen unter den Versicherern, in deren Kontext sich eine Aktualisierung der jeweiligen Schadendienstleisterstrategie ergeben wird, und zum anderen die Notwendigkeit der Schadendienstleister, ihre eigene Positionierung gegenüber ihren auftraggebenden Versicherern zu stärken und weiterzuentwickeln.“

Business-Lunch mit Preisverleihung

Für alle servicestarken Schadendienstleister fand am 20. Juni die jährliche Preisverleihung mit persönlichem Erfahrungsaustausch und fachspezifischem Dialog statt. In diesem Rahmen gab es auch die Gelegenheit, in einer Diskussionsrunde die Perspektiven, Erfahrungen und Einschätzungen zur Entwicklung der Schadendienstleistung und -dienstleister zu erörtern, bevor die Gastgeber ServiceValue und hnw consulting den Preisträgern ihre Auszeichnungen überreichten.

Weitere Informationen zu den Servicestarken Schadendienstleistern 2024 finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH