Online-Vertragsabschlüsse bei Energieversorgern

Kundinnen und Kunden bewerten Online-Vertragsabschlüsse mit 51 Energieversorgern

Seit dem Aufkommen von Vertragsabschlüssen im Internet ist für Verbraucherinnen und Verbraucher der Wechsel des Energieversorgers einfacher denn je. Hinsichtlich der Kundenzufriedenheit mit den entsprechenden Abschlüssen jedoch überzeugen manche Anbieter in höherem Maße als ihre Mitbewerber. Welche Energieversorger aus Kundensicht besonders gut abschneiden, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2022“ im Segment „Energieversorger“ rund 7.000 Verbraucherurteile zu 28 Energieversorgern und 23 Öko-Energieversorgern eingeholt.

Methode und Bewertung

Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Energieversorgern?“ Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der in Rankings der Energie- bzw. Öko-Energieversorger überführt wird. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP. Der bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „BESTER“.

TOP-Vertragsabschlüsse bei 17 Energieversorgern

Den höchsten Zufriedenheitswert erzielt E.ON, gefolgt von Vattenfall und DEW21. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Energieversorger“ abgebildet:

Energieversorger | Mittelwert | Auszeichnung
E.ON  | 2,21  | BESTER
Vattenfall  | 2,23  | TOP
DEW21  | 2,25  | TOP
MVV Energie  | 2,28  | TOP
Stadtwerke Leipzig  | 2,31  | TOP
123energie  | 2,32  | TOP
enviaM  | 2,33  | TOP
EWE  | 2,34  | TOP
MITGAS (enviaM)  | 2,35 | TOP
mainova  | 2,35 | TOP
Stadtwerke Bochum  | 2,36  | TOP
SachsenEnergie (DREWAG / ENSO)  | 2,37  | TOP
Stadtwerke Krefeld  | 2,38  | TOP
eins energie in sachsen  | 2,38 | TOP
Stadtwerke Duisburg  | 2,38  | TOP
goldgas  | 2,39  | TOP
Stadtwerke München  | 2,39 | TOP
RheinEnergie  | 2,40  | TOP

Öko-Energieversorger mit Auszeichnung

Bei den Öko-Energieversorgern schneiden E WIE EINFACH (BESTER) sowie EWS Elektrizitätswerke Schönau und Naturstrom mit den höchsten Zufriedenheitswerten ab. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Öko-Energieversorger“ abgebildet:

Öko-Energieversorger  | Mittelwert | Auszeichnung
E WIE EINFACH  | 2,22  | BESTER
EWS Elektrizitätswerke Schönau  | 2,23 | TOP
Naturstrom  | 2,29  | TOP
eprimo  | 2,31  | TOP
Stadtwerke Stuttgart  | 2,34 | TOP
MONTANA  | 2,36 | TOP
MAINGAU Energie  | 2,37 | TOP
enercity  | 2,39 | TOP
Yello  | 2,39 | TOP
badenova  | 2,40 | TOP
ESWE Versorgung  | 2,41 | TOP
Süwag  | 2,41 | TOP
LichtBlick | 2,42 | TOP
lekker Energie  | 2,42 | TOP

„Die optimale Energieversorgung ist für viele Haushalte zu einer komplizierten Angelegenheit geworden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Transparenz im Tarifdschungel und Klarheit des Vertragsgegenstandes mit all seinen Implikationen kommt in der Neukundenakquise deshalb eine besondere Bedeutung zu.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ mit CHIP finden Sie HIER

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

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