Pressemitteilung -
Note „sehr gut“ für elf Lebensversicherer
34 Gesellschaften hinsichtlich ihrer Kundenorientierung untersucht
Der Vertragsbestand an Lebensversicherungen ist in Deutschland seit Jahren rückläufig und besteht inzwischen zu einem großen Anteil aus Altverträgen, doch auch viele langjährige Kundinnen und Kunden haben Betreuungs- und Beratungsbedarf oder erwarten die Ablaufleistungen. Welche Lebensversicherer aus Kundensicht mit besonderer Kundenorientierung punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit €URO, dem Magazin für Wirtschaft und Geld, in der großangelegten Vergleichsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2024“ untersucht. Darin werden die 34 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und in 3.392 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet.
Lebensversicherer im Ranking
Insgesamt elf Versicherer erhalten insgesamt die Bestnote „sehr gut“; weitere neun Versicherer sind mit „gut“ ausgezeichnet. In der Bewertung wurden Kriterien aus den vier Leistungskategorien Angebot, Kundenberatung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis berücksichtigt. HUK-COBURG und WWK ist es gelungen, in allen vier Kategorien mit einem „sehr gut“ zu überzeugen. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Anbieter aufgeführt, innerhalb der Bewertungsklasse in alphabetischer Reihenfolge.
Versicherer | Bewertung
Allianz | sehr gut
baloise | sehr gut
Canada Life | sehr gut
CosmosDirekt | sehr gut
ERGO | sehr gut
HANNOVERSCHE | sehr gut
HUK-COBURG | sehr gut
InterRisk | sehr gut
LVM Versicherung | sehr gut
Neue Leben | sehr gut
WWK | sehr gut
EUROPA | gut
Generali Deutschland | gut
HDI | gut
LV 1871 | gut
NÜRNBERGER | gut
Provinzial Versicherungsgruppe | gut
SV SparkassenVersicherung | gut
TARGO Lebensversicherung | gut
Württembergische | gut
Besonders zufrieden zeigen sich die Kundinnen und Kunden im Schnitt mit den Kategorien Kundenberatung und Kundenservice. Neben der Produktauswahl und den Produktalternativen überzeugen nämlich besonders die fachliche und soziale Kompetenz der Mitarbeiter, deren Erreichbarkeit sowie die Verständlichkeit und Vollständigkeit der Beratung. Für die Kundenbindung hingegen spielt die Leistungskategorie Preis-Leistungs-Verhältnis mit den beiden Einzelkriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“ die wichtigste Rolle.
„Lebensversicherungen haben heute den Ruf, vergleichsweise teuer und intransparent zu sein“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „Anbieter, die sowohl ihren langjährig Versicherten als auch neuen Interessenten gerecht werden möchten, können deshalb besonders mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis, aber auch mit einer individuellen Beratung und ehrlicher Kommunikation punkten.“
Die über 200-seitige Wettbewerbsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 34 große Lebensversicherer.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
