Note „sehr gut“ für besonders kundenorientierte Banken

Kundinnen und Kunden bewerten 27 Filial- und Direktbanken

Ob beim Online-Banking oder in der Filiale: Kundinnen und Kunden wünschen sich, dass ihren Wünschen und Bedürfnissen stets bestmöglich nachgekommen wird. Bei welchen Banken sie eigenen Angaben zufolge besondere Kundenorientierung erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2023“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu wurden zu zwölf Filial- und fünfzehn Direktbanken mehr als 2.500 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet.

Acht Banken mit Bestnote

Bewertet wurden sechs gemeinsame und zwei spezifische Qualitätskategorien. Spitzenreiter in gleich zwei bzw. drei dieser Kategorien sind Deutsche Skatbank („Kundenzufriedenheit“ und „Nachhaltige Kundenorientierung“) und Targobank („Leistung“, „Kundenservice“ und „Filial-Banking“). In der Einzelkategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ steht DKB Deutsche Kreditbank auf dem ersten Platz, in der Kategorie „Kundenkommunikation“ Commerzbank und bei „Direkt-Banking“ comdirect. Sie alle erzielen, wie auch der Gesamtsieger norisbank sowie ING und Consorsbank die Note „sehr gut“.

Platzierung | Bank | Note
1. | norisbank | sehr gut
2. | DKB Deutsche Kreditbank | sehr gut*
3. | comdirect | sehr gut*
4. | ING | sehr gut
5. | Deutsche Skatbank | sehr gut*
6. | Commerzbank | sehr gut*
7. | Consorsbank | sehr gut
8. | Targobank | sehr gut*
9. | BBBank | gut
10. | Hanseatic Bank | gut
11. | Openbank | gut
12. | apoBank | gut
13. | HypoVereinsbank | gut
14. | Volkswagen Bank | gut
15. | GLS Bank | gut
16. | 1822Direkt | -
17. | Triodos Bank | -
18. | N26 | -
19. | PSD Banken | -
20. | UmweltBank | -
21. | Sparda-Banken | -
22. | Santander Bank | -
23. | Volks- u./o. Raiffeisenbanken | -
24. | EthikBank | -
25. | Deutsche Bank | -
26. | Sparkassen | -
27. | Postbank | -

* Bank ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der acht untersuchten Kategorien

Besonders zufrieden sind die Befragten insgesamt vor allem mit dem Online-Banking und der Qualität von Produkten und Leistungen. Beim Filial-Banking überzeugt besonders die Atmosphäre der Filialen; beim Direkt-Banking die Produktdarstellung und -beschreibung im Internet. Relevant für die Kundenbindung ist besonders das Eingehen auf Kundenbedürfnisse. Bei Filialbanken spielen darüber hinaus die Atmosphäre der Filialen und die Schnelligkeit bei Bedienung eine wichtige Rolle; beim Direkt-Banking die Sicherheit (Datenschutz und Zahlungsverkehr).

Zusätzlich zu den bereits genannten Leistungen werden im „ServiceAtlas Banken“ jedes Jahr auch Hauptbankanalysen für Banken mit genügend Urteilen als Hauptbank der Befragten durchgeführt. Darüber hinaus werden die Markenpersönlichkeiten der Banken im Hinblick auf „Vertrauen & Sicherheit“ sowie auf „Temperament & Leidenschaft“ analysiert. Bankspezifische Unterschiede in den Markenwahrnehmungen werden so aufgedeckt und die jeweiligen Stärken und Schwächen beleuchtet.

„Während viele Kundinnen und Kunden die breit gefächerten Möglichkeiten, ihren Geldgeschäften online nachzugehen, gern nutzen, legen andere nach wie vor Wert auf persönlichen Kontakt in der Filiale“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „sie alle jedoch erwarten, dass ihre Interessen angemessen berücksichtigt werden und sie vom Preis-Leistungs-Verhältnis bis hin zu den jeweiligen Serviceangeboten überzeugende Angebote in Anspruch nehmen können.“

Die knapp 400-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Banken 2023“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 27 Banken sowie Analysen zu Hauptbank und Brand Personality kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH

www.servicevalue.de