Mobilfunkanbieter im Kundenurteil

Die allermeisten Menschen in Deutschland nutzen ein Smartphone oder immerhin ein Handy älterer Generation. Entsprechend groß ist der Markt, und bei welchen Mobilfunkanbietern Nutzerinnen und Nutzer eine besondere Kundenorientierung erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO für den „€uroAtlas Mobilfunk 2023“ erhoben. Konkret untersucht wurden allgemeine und branchenspezifische Servicemerkmale aus fünf Leistungsdimensionen. Die Studie informiert darüber hinaus über die Sonderthemen „Smartphone-Nutzung“ und „Flatrates“. Ihr liegen insgesamt knapp 3.000 Kundenurteile über 29 Mobilfunkanbieter zu Grunde.

Note „sehr gut“ für sieben Mobilfunkanbieter

Sieben Anbieter erhalten die Auszeichnung „sehr gut“; weitere zehn sind mit „gut“ bewertet. Im Gesamturteil erreicht Tchibo MOBIL die Bestwertung. Die jeweiligen Spitzenplätze in den Einzeldimensionen haben allerdings FONIC (Tarife / Produkte), 1&1 (Kundenberatung und Kundenservice), Deutsche Telekom (Netzqualität) sowie netzclub (Preis-Leistungs-Verhältnis).

Mobilfunkanbieter | Bewertung
Tchibo MOBIL | sehr gut
1&1 | sehr gut*
congstar | sehr gut
netzclub | sehr gut*
ALDI TALK | sehr gut
FONIC | sehr gut*
Deutsche Telekom | sehr gut*
AY YILDIZ | gut
PremiumSIM | gut
Otelo | gut
LIDL CONNECT | gut
Vodafone | gut
O2 | gut
DeutschlandSIM | gut
yourfone | gut
Blau | gut
NetCologne | gut

*Anbieter ist gleichzeitig Einzelsieger in mindestens einer der fünf Kategorien

Besonders zufrieden sind Kundinnen und Kunden mit der Tarifauswahl. Darüber hinaus schneiden die Anbieter bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter und dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Tarife gut ab. Im recht ausgewogenen Serviceprofil bleibt nur die Zufriedenheit mit Treueangeboten im Vergleich zu allen anderen Leistungskriterien zurück. Hinsichtlich der Kundenbindungstreiber erweisen sich vor allem der Umgang mit Reklamationen / Beschwerden, Tarifberatung / Tarifempfehlung und die Verbindlichkeit von Aussagen als gewichtige Faktoren.

„Die Anforderungen an Komplexität und Leistung der mobilen Endgeräte unterscheiden sich von Nutzerin zu Nutzer, die Influencerin hat andere Prioritäten als der Gelegenheitstelefonierer“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „so sollten auch die Mobilfunkanbieter hinsichtlich der Tarife, Preise und Kundenberatung ein entsprechend breites Spektrum anbieten, um Interessenten trotz oder wegen aller Unterschiede passgenau bedienen und zufriedenstellen zu können.“

Die über 200-seitige Vergleichsstudie „€uroAtlas Mobilfunk 2023“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen, detaillierten Einzelprofilen für 29 Mobilfunkanbieter sowie Analysen zu den Sonderthemen „Smartphone-Nutzung“ und „Flatrates“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.