Mit dem Auto gut versichert

Versicherungsnehmer bewerten Kundenorientierung 46 KFZ-Versicherern

Unfälle, aber auch schon kleinere Pannen mit dem Auto sind in der Regel mindestens ärgerlich und führen oftmals auch zu einigem Aufwand und mehr oder weniger hohen Kosten. Verlässliche, serviceorientierte Versicherer entschärfen solche Ärgernisse und stehen ihrer Kundschaft helfend zur Seite. Bei welchen Kfz-Versicherern Kundinnen und Kunden besondere Kundenorientierung erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue im inzwischen bereits dreizehnten Jahr in Folge untersucht. Grundlage für die aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2022“ sind über 5.000 Kundenurteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern und 15 Kfz-Direktversicherern.

Die 15 bestbewerteten Kfz-Serviceversicherer

Sieben von den 31 untersuchten Kfz-Serviceversicherern erreichen die Note „sehr gut“, weitere acht die Note „gut“. Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen, in Klammern die jeweiligen Spitzenreiter: Produkte (HUK-COBURG); Kundenberatung, Kundenkommunikation und Schadenregulierung (Provinzial Versicherungsgruppe); Preis-Leistungs-Verhältnis (ADAC Versicherung); Kundenservice (LVM) und Kundenbetreuung (CONCORDIA).

Rang | Versicherer  | Bewertung
1.  Provinzial Versicherungsgruppe  | sehr gut*
2.  LVM | sehr gut*
3.  HUK-COBURG  | sehr gut*
4.  CONCORDIA  | sehr gut*
5.  ADAC Versicherung  | sehr gut*
6.  Gothaer  | sehr gut
7.  Allianz  | sehr gut
8.  SV Sparkassenversicherung  | gut
9.  VGH  | gut
10.  ERGO  | gut
11.  Württembergische  | gut
12.  Generali  | gut
13.  SIGNAL IDUNA  | gut
14.  DEVK  | gut
15.  WGV  | gut

* Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen.

Besonders zufrieden sind Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben und im Durchschnitt aller bewerteten Versicherer mit der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall und der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie deren Hilfsbereitschaft. Am schlechtesten wird, wie schon im Vorjahr, die Belohnung von Kundentreue bewertet. Als stärkste Kundenbindungstreiber erweisen sich die Qualität der Produkte sowie deren Flexibilität (Wahlmöglichkeit von Zusatzleistungen etc.). Ebenfalls von hoher Relevanz sind Deckungs-/Leistungserweiterungen.

Fünfmal „sehr gut“ für Kfz-Direktversicherer

Bei insgesamt neun Kfz-Direktversicherern liegt ein überdurchschnittliches Kundenurteil vor, wobei fünf mit einem „sehr gut“ in der Kundenorientierung geführt werden. Hinsichtlich der Qualitätsdimension „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ schneidet FRIDAY am besten ab. CosmosDirekt erhält die Bestnote für Kundenberatung, Kundenkommunikation und Kundenservice. HUK24 überzeugt mit der Schadenregulierung, und Allianz Direct ist Spitzenreiter in der Kundenbetreuung.

Rang  | Versicherer | Bewertung
1.  HUK24  | sehr gut*
2.  CosmosDirekt  | sehr gut*
3.  FRIDAY  | sehr gut*
4.  Allianz Direct  | sehr gut*
5.  nexible  | sehr gut
6.  BavariaDirekt  | gut
7.  AdmiralDirekt  | gut
8.  R+V24  | gut
9.  EUROPA  | gut

*Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen.

Auch bei den Kfz- Direktversicherern spielt für die Zufriedenheit vor allem die Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall eine Rolle; gefolgt vom Preis-Leistungs-Verhältnis und der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter. Wie bei den Kfz-Serviceversicherern wird auch hier die Belohnung der Kundentreue am wenigsten gut bewertet. Als Kundenbindungstreiber sind vor allem die Service- und Leistungsmerkmale „Schnelligkeit bei der Abwicklung allgemeiner Anliegen“ und „Verbindlichkeit von Aussagen“ und „Flexibilität der Produkte“ zu nennen.

„Das Auto ist in Deutschland nach wie vor das von vielen Verkehrsteilnehmern am liebsten genutzte Transportmittel“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „der Individualverkehr beinhaltet jedoch auch die Notwendigkeit eines angemessenen Versicherungsschutzes, der im Idealfall ebenso passgenau und an den eigenen Bedürfnissen orientiert ist wie das Fahrzeug selbst.“

Hintergrundinformation

Der umfangreiche „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2022“ stellt auf über 500 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 31 Kfz-Serviceversicherer und 15 Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

www.servicevalue.de