Kundenzufriedenheit mit dem „Zweiten Gesundheitsmarkt“

Kunden bewerten 311 Anbieter mit Leistungen und Produkten für das Wohlbefinden

Rein statistisch gesehen können sich die Menschen in Deutschland nach ihrem 65. Lebensjahr noch im Durchschnitt auf rund acht Jahre in guter gesundheitlicher Verfassung freuen. Ein entsprechender Lebensstil kann das persönliche Wohlbefinden oftmals noch zusätzlich verbessern. Mit welchen Anbietern von gesundheitsfördernden Maßnahmen und Produkten Kundinnen und Kunden besonders zufrieden sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2025“ zum zehnten Mal untersucht. Dazu wurden mehr als 48.000 Kundenurteile zu 311 Anbietern aus 22 unterschiedlichen Kategorien ausgewertet.

Methode

Bei der Untersuchung „Zweiter Gesundheitsmarkt 2025“ handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine für sie überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung vorgelegt wird. Sind oder waren die Befragten bei diesen Anbietern während der letzten 24 Monate Kunden, beurteilen sie auf Basis eigener Erfahrungen, wie zufrieden sie insgesamt mit den Produkten oder Leistungen dieser Anbieter sind. Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden Anbieter ein Mittelwert errechnet und anschließend für alle untersuchten Anbieter innerhalb ihrer Kategorien ein Ranking erstellt wird. Ein Wert von 1 würde dabei bedeuten, dass alle Kunden sich über den bewerteten Anbieter begeistert äußern; ein Wert von 6 gäbe an, dass die befragten Kunden überhaupt nicht zufrieden wären. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert liegen, werden als „TOP“ ausgewiesen. Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie werden als „BESTER“ ausgezeichnet. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und findet ohne Einbindung der untersuchten Anbieter statt.

22 Kategorien, 22 BESTE

Als Kategorien überzeugen vor allem Medizinische Hautpflege und Naturkosmetik mit den jeweils Branchenbesten Kneipp und SANTE Naturkosmetik. Neu in die Untersuchung aufgenommen wurde die Kategorie Ergonomische Büromöbel. Hier ist REISS Spitzenreiter. Im Folgenden sind alle 22 Kategorien in alphabetischer Reihenfolge und mitsamt den jeweiligen „BESTEN“ sowie deren individuellen Unternehmensmittelwerten aufgeführt.

Kategorie | BESTER | Unternehmens-Mittelwert
Augenlaser-Kliniken | EuroEyes | 2,82
Check-Up-Zentren | radprax Vorsorgeinstitut | 2,62
Day Spas | Meridian Spa & Fitness | 2,66
Elektrogeräte für Gesundheit | Beurer | 2,85
Ergonomische Büromöbel | REISS | 2,58
Ernährungs-/Diät-Apps | WW (Weight Watchers) | 2,82
Fitness-Apps | 30 Tage Fitness Challenge | 2,82
Fitnessstudio (online) | fitnessRAUM.de | 2,76
Fitnessstudio (stationär) | FitnessKing | 2,69
Gesundheitsportale | aponet.de | 2,91
Homöopathische Arzneimittel | WALA Arzneimittel | 3,10
Medizinische Hautpflege | Kneipp | 2,51
Mikrobiom-Analyse | medivere diagnostics | 2,93
Nahrungsergänzungsmittel | terraelements.de | 2,99
Naturkosmetik | SANTE Naturkosmetik | 2,50
Online-Diätprogramme und -Diätcoaches | vidavida.de | 2,82
Online-Yoga | yogaeasy.de | 2,93
Raucherentwöhnungs-Kurse | CARLO FARADAY | 2,93
Schadstoffarme Inneneinrichtung | rauch Möbel | 2,75
Schlankheitsmittel | Almased | 2,82
Sportlernahrung | Bodylab24 | 2,80
Thermen | Palais Thermal | 2,72

Zweitplatzierte in den aufgeführten Kategorien sind Smile Eyes, Conradia MedicalPrevention, Vabali Spa, reer, Havic Büromöbel, Lifesum: Gesunde Ernährung, Fitbit, pilatesandfriends.info, MRS.SPORTY, onmeda.de, Weleda Arzneimittel, PENATEN und Bepanthol, ELLER & KELLERMANN, feelgood-shop.com, Luvos, noom.com, yogamehome.org, Allen Carr’s Easyway, Hartmann, Doppelherz Fett-Binder, IronMaxx und Therme Erding & Therma Bad Wörishofen.

„Besonders am Jahresanfang nehmen sich viele Menschen vor, in Zukunft besser auf ihre Gesundheit zu achten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um auf Dauer motiviert zu bleiben, sollten sie auf Anbieter von entsprechenden Programmen oder Hilfsmitteln setzen, die Kundenbedürfnisse genau erkennen und bestmöglich erfüllen.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2025“ finden Sie Hier.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH