Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service geprüft

Fünf Anbieter in der Spitzengruppe

Die Fahrzeughalter legen als Kunden im Reifen- und Kfz-Service vor allem Wert auf eine gute Beratung und ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer seine Kunden allerdings nicht nur kurzfristig zufriedenstellen, sondern auch langfristig halten möchte, sollte in der Kundenorientierung breiter aufgestellt sein. Welchen Anbietern dies gelingt, hatdas Analyseinstitut ServiceValue zum sechsten Mal in Folge untersucht. Das diesjährige Gesamtranking führt erneut Pneumobil an, gefolgt von Pneuhage, Premio Reifen + Autoservice, Quick Reifendiscount und First Stop.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2016“, für die 1.555 Kundenurteile zu 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf sechs Bewertungsdimensionen eingeholt wurden.

Pneumobil bleibt Testsieger im Gesamtranking

Die Pirelli-Tochter Pneumobil bestätigt im Gesamtranking über alle sechs untersuchten Bewertungsdimensionen den ersten Platz aus dem Vorjahr. Ebenfalls mit einer „sehr guten“ Gesamtbewertung gehen aus der Vergleichsanalyse Pneuhage, Premio Reifen + Autoservice, Quick Reifendiscount und First Stop hervor. Bis auf First Stop können alle genannten auch mindestens einen Testsieg in einer Einzelkategorie aufweisen.

Rang / Anbieter / Bewertung

1. Pneumobil -- sehr gut*

2. Pneuhage -- sehr gut*

3. Premio Reifen + Autoservice -- sehr gut*

4. Quick Reifendiscount -- sehr gut*

5. First Stop -- sehr gut

6. Bosch Car Service -- gut

7. point S -- gut

8. Autofit -- gut

9. 1a Autoservice -- gut

10. Vergölst -

11. REIFF -

12. EUROMASTER - 

13. stop + go -

14. Pit-Stop - 

15. A.T.U. -

* Anbieter ist zugleich Testsieger in mindestens einer der untersuchten Bewertungsdimensionen

Pneumobil überzeugt die Kunden als Testsieger auch in drei einzelnen Bewertungsdimensionen: „Produkte“, „Kundenservice“ und „Werkstätten“. Die anderen Testsiege können Pneuhage („Kundenberatung“), Quick Reifendiscount („Preis-Leistungs-Verhältnis“) sowie Premio Reifen + Autoservice („Zuverlässigkeit“) einfahren.

Auf Beratungsqualität legen Kunden wert

Zu den stärksten Kundenbindungstreibern der Branche zählen die Einzelkategorien „Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Hinsichtlich der einzelnen Leistungsmerkmale stechen die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden, die Eigeninitiative der Mitarbeiter, die Verbindlichkeit von Aussagen sowie die Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit hervor.

Die höchste Kundenzufriedenheit wird den Anbietern allerdings bei der Qualität der Produkte und der Freundlichkeit der Mitarbeiter attestiert. Der stärkste Optimierungsbedarf, d.h. die höchste Unzufriedenheit, lässt sich bei den Mobilitätsangeboten und dem (kostenlosen) Servicecheck des Autos auffinden. Bei aller Kritik ist jedoch anzumerken, dass die Gesamtzufriedenheit der Kunden deutlich über dem Ruf und Image der Anbieter liegt.

„In der Reifen- und Kfz-Branche hat sich der Service quasi zum Produkt entwickelt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „deshalb sollten alle Mitarbeiter stets Eigeninitiative, Expertise und Zuverlässigkeit im Kundenumgang aufweisen.“

Die 173-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 15 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.

Pressekontakt

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

www.servicevalue.de