Kundenorientierte Mittelstandsbanken ausgezeichnet

14 Geschäftsbanken schneiden aus Kundensicht überdurchschnittlich ab

Gerade in wirtschaftlich bewegten Zeiten ist es für Unternehmer von hoher Wichtigkeit, stets auf eine verlässliche und ihnen zugewandte Bank zählen zu können. Welche Finanzhäuser sich ihren Geschäftskunden gegenüber als besonders kundenorientiert erweisen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in ihrem inzwischen fünften „ServiceAtlas Mittelstandsbanken“ wieder erhoben. Urteile von 1.506 Befragten, die im Zuge ihrer beruflichen Tätigkeiten Kontakt zur Geschäftsbank ihres Unternehmens haben, geben darin Aufschluss über 26 Mittelstandsbanken, die anhand von 35 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet werden.

„Sehr gut“ für 6 Mittelstandsbanken

Als Gesamtsieger und damit als beste Mittelstandsbank geht die Commerzbank aus der Untersuchung hervor und holt zudem auch in vier von fünf Leistungskategorien den Spitzenplatz: Produkte, Beratung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. In der Kategorie „Kommunikation“ hingegen ist Die Sparkasse Bremen die Nr. 1. Ebenfalls mit „sehr gut“ in der Gesamtbewertung schneiden darüber hinaus die Stadtsparkasse München, die Frankfurter Sparkasse (Fraspa), Unicredit / HypoVereinsbank sowie die Berliner Sparkasse ab. Acht weitere Mittelstandsbanken überzeugen mit der Gesamtbewertung „gut“.

Platzierung |  Mittelstandsbank  | Note
1. Commerzbank  | sehr gut*
2. Die Sparkasse Bremen  | sehr gut*
3. Stadtsparkasse München  | sehr gut
4. Frankfurter Sparkasse (Fraspa)  | sehr gut
5. Unicredit / HypoVereinsbank  | sehr gut
6. Berliner Sparkasse  | sehr gut
7. Mainzer Volksbank  | gut
8. Hamburger Sparkasse (Haspa)  | gut
9. Sparkasse Hannover  | gut
10. Berliner Volksbank  | gut
11. Sparda-Bank München  | gut
12. Deutsche Bank  | gut
13. Kreissparkasse Köln  | gut
14. Ostsächsische Sparkasse Dresden  | gut

* Bank ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien

Faktoren für Zufriedenheit und Kundenbindung

Besonders zufrieden sind die Befragten im Schnitt mit dem einfachen Online-Banking, der Produktqualität sowie der Fachkompetenz der Berater. Hinsichtlich der Verzinsung von Geldanlagen sowie der Belohnung von Kundentreue allerdings scheint es aus Sicht der Befragten noch Luft nach oben zu geben. Als Kundenbindungstreiber fallen vor allem eine partnerschaftliche Kommunikation und die Berücksichtigung der individuellen Unternehmenssituation beim Rating ins Gewicht. Weiterhin stellen sich die proaktive Information über wirtschaftliche und rechtliche Veränderungen, die Verbindlichkeit von Serviceversprechen, das Engagement der Berater sowie das Aufzeigen von Fördermöglichkeiten als für die Kundenbindung relevant heraus.

„Mittelständische Unternehmen müssen auf neue Situationen oftmals auch schnell und pragmatisch reagieren“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „dasselbe sollten sie auch von einem kundenorientierten, partnerschaftlich agierenden Finanzinstitut erwarten dürfen.“

Die über 300-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2022“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen sowie detaillierten Einzelprofilen zu 26 Mittelstandsbanken kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2022.