Pressemitteilung -
Krankenkassen mit besonderer Kundenorientierung
Versicherte bewerten über 40 GKVs
Die Beiträge, die Versicherte an ihre gesetzlichen Krankenkassen zahlen, steigen für viele auch in diesem Jahr wieder. Die meisten Beitragszahler dürften sich da einen entsprechenden Gegenwert wünschen und nicht nur auf einen umfangreichen Leistungskatalog, sondern auch auf eine hohe Kundenorientierung hoffen. Welche gesetzlichen Krankenversicherer ihre Kunden dahingehend in ganz besonderem Maße überzeugen können, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2022“ nun zum inzwischen zwölften Mal untersucht. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von 3.917 Versicherten zu 42 großen gesetzlichen Krankenkassen und behandelt auch das Sonderthema Gesundheits-Apps.
Krankenversicherer mit BestbewertungenAus Versichertensicht besonders kundenorientiert und daher mit den Noten „sehr gut“ bzw. „gut“ ausgezeichnet sind die im Folgenden aufgelisteten GVKs: Platzierung | Krankenkasse | Note
1. TK - Die Techniker | sehr gut*
2. VIACTIV Krankenkasse | sehr gut*
3. BKK Gildemeister Seidensticker | sehr gut*
4. Mobil Krankenkasse | sehr gut*
5. IKK classic | sehr gut*
6. pronova BKK | sehr gut
7. Audi BKK | sehr gut
8. KNAPPSCHAFT | sehr gut
9. SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) | sehr gut
10. SECURVITA | sehr gut
11. vivida bkk | sehr gut
12. AOK PLUS | gut
13. BIG direkt gesund | gut
14. BKK firmus | gut
15. BARMER | gut
16. IKK gesund plus | gut
17. BKK VBU | gut
18. hkk (Handelskrankenkasse) | gut*
19. AOK Baden-Württemberg | gut
20. AOK Bremen/Bremerhaven | gut
21. BKK Pfalz | gut
22. HEK - Hanseatische Krankenkasse | gut
*Krankenkasse ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der acht untersuchten Leistungskategorien
Gewinner in den Einzelkategorien
Wie schon im letzten Jahr ist auch 2022 wieder Die Techniker Gesamtsieger und schafft es auch in einer der acht Einzelkategorien, „Service-Zusatzleistungen“, auf den ersten Platz. Spitzenreiter in gleich drei Einzelkategorien ist der engste Verfolger VIACTIV Krankenkasse mit Bestbewertungen hinsichtlich Kundenservice, Wahltarifen und Bonusprogramm. Die Nr.1 in puncto Erreichbarkeit ist nach Kundenmeinung BKK Gildemeister Seidensticker, im Preis-Leistungs-Verhältnis hkk (Handelskrankenkasse), hinsichtlich der Kategorie „Individuelle Gesundheitsförderung“ IKK classic sowie, für Leistungserweiterungen, Mobil Krankenkasse.
Kundenzufriedenheit durch Service und Erreichbarkeit
Besonders zufrieden äußern sich Kundinnen und Kunden zur Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie deren Hilfsbereitschaft, zur telefonischen Erreichbarkeit und zur Beratungsqualität, aber auch zu Internetauftritten und -portalen. Vor allem die Beratungsqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis, gefolgt von der Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und der Qualität der Anliegenbearbeitung, erweisen sich im Zeitverlauf konstant als relevant für die Kundenbindung.
„In mancherlei Hinsicht haben gesetzliche Krankenkassen keinen allzu großen Gestaltungsspielraum“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „doch was die Kundenorientierung im Allgemeinen und den Kundenservice im Speziellen angeht, sind keine Grenzen gesetzt, und hier werden durchaus Benchmarks gesetzt.“
Die knapp 400 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2022“ mit Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 42 Krankenkassen sowie dem Sonderthema Gesundheits-Apps kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Mehr Informationen dazu finden Sie unter: ServiceAtlas Krankenkassen 2022.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
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