Im Krankheitsfall gesetzlich gut versichert

Kundinnen und Kunden bewerten 42 große gesetzliche Krankenkassen

Auch in diesem Jahr drohen den meisten gesetzlich Versicherten wieder Beitragserhöhungen. Für viele kann es sich da lohnen, das Gesamtpaket inklusive Kundenorientierung genauer unter die Lupe zu nehmen. Welche Krankenkassen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden besonders überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2024“ zum inzwischen vierzehnten Mal untersucht. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von über 4.000 Versicherten von 42 großen gesetzlichen Krankenkassen.

Die besten Krankenkassen aus Kundensicht

Gesamtsieger ist, wie schon in den Vorjahren, TK - Die Techniker, gefolgt von VIACTIV Krankenkasse und, neu in die Top 3 aufgestiegen, Audi BKK. VIACTIV Krankenkasse schafft es in gleich zwei Einzelkategorien auf den Spitzenplatz: Kundenservice und Bonusprogramm. Einen ersten Platz in einer Kategorie haben folgende GKV erzielt: Audi Bkk (Erreichbarkeit), vivida bkk (Wahltarife), BKK Gildemeister Seidensticker (Preis-Leistungs-Verhältnis), IKK classic (Individuelle Gesundheitsförderung), Mobil Krankenkasse (Leistungserweiterung) und TK - Die Techniker (Service-Zusatzleistungen). Aus Versichertensicht besonders kundenorientiert und daher mit den Noten „sehr gut“ bzw. „gut“ ausgezeichnet sind die im Folgenden aufgelisteten GKVs.

Platzierung | Krankenkasse | Note
1. | TK - Die Techniker | sehr gut*
2. | VIACTIV Krankenkasse | sehr gut*
3. | Audi BKK | sehr gut*
4. | BKK Gildemeister Seidensticker | sehr gut*
5. | Mobil Krankenkasse | sehr gut*
6. | IKK classic | sehr gut*
7. | Pronova BKK | sehr gut
8. | BKK Pfalz | sehr gut
9. | KNAPPSCHAFT | sehr gut
10. | vivida bkk | sehr gut*
11. | AOK PLUS | sehr gut
12. | SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) | sehr gut
13. | BARMER | sehr gut
14. | BKK VBU | gut
15. | NOVITAS BKK | gut
16. | AOK Bayern | gut
17. | SECURVITA Krankenkasse | gut
18. | R+V BKK | gut
19. | IKK BB (Brandenburg und Berlin) | gut
20. | IKK gesund plus | gut
21. | BKK firmus | gut
22. | HEK - Hanseatische Krankenkasse | gut
23. | BIG direkt gesund | gut

*Krankenkasse ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der acht untersuchten Leistungskategorien

Kassen punkten mit „weichen“ Faktoren

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Krankenkassen sind aus Kundensicht ein gutes Aushängeschild und überzeugen mit ihrer Freundlichkeit und Höflichkeit sowie ihrer Hilfsbereitschaft. Ebenfalls als Pluspunkt wird die telefonische Erreichbarkeit gewertet. Auch für die Kundenbindung spielen die Mitarbeiter eine wichtige Rolle: Die Beratungsqualität, ihre Hilfsbereitschaft sowie die Qualität der Anliegenbearbeitung sind für die Kundenbindung starke Treiber.

„Grundsätzlich sind bei den gesetzlichen Krankenkassen viele Leistungen vergleichbar“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „dennoch gibt es etwa hinsichtlich freiwilliger Zusatzleistungen, Bonusprogrammen, Wahltarifen und vor allem in der Kundenorientierung immer auch Unterschiede, sodass manche Krankenkassen ihre Kundinnen und Kunden deutlich besser zufriedenstellen als andere.“

Die fast 400 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2024“ mit Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 42 Krankenkassen kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Mehr Informationen dazu finden Sie unter: ServiceAtlas Krankenkassen 2024.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH