Helfer fürs Grüne Zuhause: Die kundenorientiertesten Gartencenter

Mit dem Frühling steigt die Lust aufs Grüne. Und in diesem Jahr kommt dem Zuhause als gestaltbarer Lebensraum eine besondere Bedeutung zu. So profitieren derzeit Gartencenter auch von einer regen Kundschaft, die sich nicht nur eindecken, sondern auch Anregungen und Tipps erhoffen. Welche Gartencenter mit einer hohen Kundenorientierung punkten, untersucht regelmäßig das Analyseinstitut ServiceValue. Die in Summe höchsten Kundenzufriedenheitswerte weist im siebten Jahr in Folge der Gesamtsieger Pflanzen Mauk Gartencenter auf.

Dies zeigt die aktuelle Neuauflage der jährlich durchgeführten Kundenbefragungen zum „ServiceAtlas Gartencenter 2020“, für den über 2.100 Kundenurteile zu 29 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt wurden. Neben 19 reinen Gartencentern, standen auch elf Baumarkt-Gartencenter zur Bewertung.

Das Ranking der Gartencenter

Pflanzen Mauk gelingt aus Kundensicht erneut der Spitzenplatz im Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung. Darüber hinaus erhalten neben den folgeplatzierten Pflanzen-Kölle Gartencenter, egesa garten und Gartencenter Samen-Schmitz vier weitere Anbieter ein „sehr gutes“ Gesamturteil attestiert:

Rang | Gartencenter | Gesamtbewertung

1. Pflanzen Mauk Gartencenter --  sehr gut*
2. Pflanzen-Kölle Gartencenter -- sehr gut*
3. egesa garten -- sehr gut*
4. Gartencenter Samen-Schmitz -- sehr gut*
5. Gartencenter Brockmeyer -- sehr gut
6. grün erleben -- sehr gut
7. Gartencenter Meckelburg -- sehr gut
8. 1A Garten -- sehr gut
9. Blumen Risse -- gut
10. Schley's Blumenparadies -- gut
11. Fricke's Gartencenter -- gut
12. Dehner Gartencenter -- gut
13. Dinger's Gartencenter -- gut
14. Gartencenter Pötschke (Schwerte) -- gut
15. BELLANDRIS Gartencenter -- gut
16. Garten-Center Kremer -- gut
17. OBI -
18. Gartencenter Nordharz / Grünwald -
19. BAUHAUS -
20. HORNBACH -
21. toom BauMarkt -
22. Wassenaar -
23. hagebau -
24. Gartencenter Augsburg -
25. hela Profi Zentrum -
26. STABILO -
27. GLOBUS Baumarkt -
28. Hellweg -
29. BayWa -
30. B1 DISCOUNT-Baumarkt -

*Anbieter ist zugleich Gewinner in mind. einer der untersuchten sechs Bewertungskategorien

Pflanzen Mauk Gartencenter punktet aus Kundensicht und als Bester zusätzlich in den Leistungskategorien „Sortiment und Produkte“ sowie „Attraktivität der Gartencenter“. Beim „Kundenservice“ führt Gartencenter Samen-Schmitz das Einzelranking an, während beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ egesa garten ganz vorne liegt. Pflanzen-Kölle Gartencenter behauptet sich hingegen in den Leistungskategorien „Kundenorientierte Mitarbeiter“ und „Kundenkommunikation“ als Spitzenreiter.

Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter lassen sich die Einzelmerkmale „Atmosphäre der Filialen“, „Qualität der Blumen und Pflanzen“, „Übersichtlichkeit und Sortierung der Produkte“ sowie „Verbindlichkeit von Aussagen“ identifizieren. Erfreulicherweise zeigen diese Merkmale auch eine hohe Kundenzufriedenheit. Das meiste Lob erhalten die Anbieter jedoch für die „Auswahl an Blumen und Pflanzen“, „Qualität der Blumen und Pflanzen“, „Serviceleistungen“, „Räumliche Großzügigkeit“ und „Sauberkeit und Ordentlichkeit“.

„Auch wenn die Kunden in Gartencentern gerne selbstständig unterwegs sind, sollten Mitarbeiter mit Fachwissen und Vorschlägen stets zur Seite stehen,“ kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „denn eine gute Beratung ist im Wettbewerbsumfeld von Gartencentern oftmals das Zünglein an der Waage für die Entscheidung des Kunden, wo und was gekauft wird.“

Hintergrundinformation

Die 321-seitige Benchmarkstudie „ServiceAtlas Gartencenter 2020“ umfasst Kennzahlen und Individualprofile zu 30 Gartencentern. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.