Finanzgeschäfte: Sicher und verlässlich im Netz

Kunden bewerten Online-Finanzdienstleister

Für Kundinnen und Kunden, die ihre Finanz- oder Versicherungsgeschäfte online tätigen, haben neben einer hohen Funktionalität in der Regel auch die Faktoren Sicherheit und Verlässlichkeit Priorität. Welche Dienstleister dahingehend aus Kundensicht besonders gut abschneiden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY nun zum dritten Mal für ihre Studie „Sicher & Verlässlich im Netz“ untersucht. Der Studie liegen über 21.000 Kundenurteile über 243 Finanzdienstleister aus 22 verschiedenen Kategorien zugrunde.

Methode

Bei der Untersuchung „Sicher & Verlässlich im Netz“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Teilnehmerinnen und Teilnehmer geben darin an, inwieweit sie Finanzdienstleister digitaler Leistungen und Produkte, mit denen sie bereits eigene Erfahrungen gemacht haben, für sicher und verlässlich befinden. Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus den Kundenurteilen für jeden Finanzdienstleister ein ungewichteter Mittelwert ermittelt, sodass direkte Vergleichbarkeit zwischen allen untersuchten Anbietern entsteht. Liegt der empirische Mittelwert eines Anbieters niedriger und somit besser als der jeweilige Kategorien-Mittelwert, wird dem Anbieter die Auszeichnung „TOPNOTE“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, erhält der Anbieter das Prädikat „BESTNOTE“.

Finanzdienstleister mit Auszeichnung

Insgesamt 63 Online-Finanzdienstleister sind mit „BESTNOTE“ ausgezeichnet. In gleich mehreren Kategorien schaffen es hepster, Friendsurance, Wertgarantie, FRIDAY, quirion und OnlineVersicherung.de auf einen solchen Spitzenplatz. Im Folgenden sind die 22 bestbewerteten Anbieter je Kategorie, alphabetisch nach Kategorie angeordnet, aufgeführt.

Kategorie | Digitaler Finanzdienstleister | Unternehmens-Mittelwert
Altersvorsorge | myPension | 2,68
Depot | Smartbroker | 2,58
E-Bike-/Fahrrad-Versicherung | hepster | 2,58
Edelmetallhandel | gfmshop.de | 2,55
Elektronikversicherung | Wertgarantie | 2,56
Finanzmanager | moneygarden | 2,58
Girokonto | Openbank | 2,70
Haftpflichtversicherung | hellogetsafe.com | 2,52
Handy-Versicherung | Wertgarantie | 2,58
Hausratversicherung | OnlineVersicherung.de | 2,55
Haustierversicherung | balunos | 2,61
Kfz-Versicherung | FRIDAY | 2,56
Kreditkarte | payVIP | 2,60
Kreditvergabe | Vexcash | 2,59
Prepaid Karte | BLACK&WHITE | 2,59
Reiseversicherung | TravelSecure | 2,57
Robo-Advisor | Estably | 2,56
Smart Payment | Paypal | 2,39
Sparplan | quirion | 2,56
Unfallversicherung | DFV Deutsche Familienversicherung / MAXCARE | 2,58
Versicherungsmanager | clark.de | 2,62
Zinsanlage (Tagesgeld, Festgeld) | WeltSparen | 2,57

Ebenfalls die Auszeichnung „BESTNOTE“ erhalten unter anderem zudem Google Pay, Barzahlen/viacash, helden.de, shop.degussa-goldhandel.de, bevestor (DekaBank), Klarna, vg-edelmetalle.com (Van Goethem), Smavesto, cominvest (comdirect), Scalable Capital und auvesta.de.

„Online-Dienstleistungen haben den eindeutigen Vorteil der größtmöglichen Flexibilität, weil sie unabhängig von Öffnungszeiten und Filial-Standort in Anspruch genommen werden können,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „insbesondere bei Versicherungs- und Finanzangelegenheiten erwarten Nutzerinnen und Nutzer jedoch gleichzeitig effektive Sicherheitsvorkehrungen und stetige Verlässlichkeit, die ihnen mögliche Risiko-Vorbehalte nehmen, um die Vorteile auch tatsächlich nutzen zu wollen.“

Die vollständigen Rankings zu allen 22 Kategorien der Studie „Sicher & Verlässlich im Netz“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH