Filialisten mit besonders stimmigen Konzepten

Kundinnen und Kunden bewerten Atmosphäre und Ambiente von 558 Filialisten

Wer Kundinnen und Kunden von ihren Bildschirmen zurück in die Ladenlokale locken möchte, muss ihnen einiges dafür bieten. Welche Filialisten mit ihren Konzepten aus Kundensicht ganz besonders überzeugen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung WELT untersucht und in das Ranking der „Filial-Champions 2024“ übertragen.

Deutschlands „Filial-Champions“

Die Untersuchung „Filial-Champions 2024“ ist Teil der Reihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, für die jährlich auch die Aspekte Service, Produkt, Preis, Marke und Digitalisierung untersucht werden. Alle entsprechenden Rankings basieren auf Kundenbefragungen. Für das Themenfeld „Filiale“ wird anhand des wissenschaftlich belastbaren „Store Fascination Score“ (SFS) der prozentuale Anteil an Befragten errechnet, die vom Ambiente und von der Atmosphäre der jeweils zu untersuchenden Filialisten begeistert sind. Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SFS werden auf einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang geführt. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, gelten als Nr. 1 ihrer Branche. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen.

Diese Anbieter begeistern

Die besten Werte der gesamten Untersuchung erzielt der Möbelhändler SEGMÜLLER, gefolgt von Drogerie Müller und dem Outdoorshop Globetrotter. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens- SFS | Branche
SEGMÜLLER | 75,5% | Möbelhändler
Drogerie Müller | 75,2% | Drogerien
Globetrotter | 74,8% | Outdoorshops
Hugendubel | 74,5% | Buchhändler
Wempe | 72,7% | Schmuckgeschäfte
EDEKA | 72,6% | Lebensmittel-Einzelhändler
LASCANA | 72,6% | Wäsche und Strümpfe
WMF | 71,8% | Haushalts-und Geschenkläden
Breuninger | 71,6% | Modehäuser
BLOCK HOUSE | 71,0% | Full-Service-Gastronomie
C&A | 70,6% | Familienmode
OBI | 70,4% | Baumärkte
Peter Pane | 70,4% | Burger-Restaurants
engbers | 70,3% | Herrenmode
Kölle Zoo | 70,3% | Heimtierbedarf
ALSTERHAUS | 70,3% | Kaufhaus/Warenhaus
TUI ReiseCenter | 69,9% | Reisebüros
HUSSEL | 69,8% | Genusshändler
EURONICS | 69,7% | Elektro-Fachmärkte
INTERSPORT | 69,5% | Sport- und Freizeitgeschäfte

Mit dem goldenen Siegel und hervorragenden Unternehmensmittelwerten von 72,2 oder höher sind zudem Höffner, Jack Wolfskin, ROSSMANN, dm-drogerie markt, XXXLutz, Thalia, Dussmann das KulturKaufhaus, Bucherer, Juwelier Rüschenbeck und SCHIESSER prämiert.

„Nach wie vor gibt es bestimmte Einkaufserlebnisse, die nur stationär gemacht werden können und die sich online eben nicht reproduzieren lassen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn Filialisten ihre Besonderheiten nutzen und beispielsweise eine besondere Atmosphäre kreieren oder gezielt alle Sinne ihrer Kundschaft ansprechen, machen sie sich damit auch ein Stück weit unentbehrlich.“

Das vollständige Ranking „Filial-Champions 2024“ finden Sie unter: www.filial-champions.de

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH