Pressemitteilung -
Energieversorger mit besonderer Kundenorientierung
36 Anbieter auf dem Verbraucherprüfstand
Die Energieversorgung in Deutschland ist zu einem Thema geworden, das alle bewegt. Insbesondere die steigenden Kosten sind für viele Verbraucherinnen und Verbraucher Anlass, die Tarife, aber auch die allgemeinen Konditionen des eigenen Energieanbieters einmal genauer zu überprüfen. Welche Energieanbieter aktuell hinsichtlich ihrer Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in ihrer Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger“ für 36 Anbieter untersucht. 3.393 Kundenurteile zu über 20 spezifischen Leistungs- und Servicemerkmalen und fünf Leistungskategorien bilden ein umfassendes Profil der erlebten Kundenorientierung bei Verbraucherinnen und Verbrauchern.
Ausgezeichnete Energieversorger 2022
Als Gesamtsieger platziert sich eprimo, gefolgt von Yello und 123energie. Acht weitere Anbieter sind mit „sehr gut“ bewertet; neun mit „gut“. In den einzelnen Leistungskategorien überzeugen vor allen ihren Marktbegleitern eprimo (Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis), 123energie (Tarife), Stadtwerke München (Kundenberatung) sowie Naturstrom (Nachhaltigkeit).
Platzierung | Energieversorger | Note
1. eprimo | sehr gut*
2. Yello | sehr gut
3. 123energie | sehr gut*
4. Stadtwerke München | sehr gut*
5. DEW21 | sehr gut
6. Naturstrom | sehr gut*
7. LichtBlick | sehr gut
8. MVV Energie | sehr gut
9. lekker Energie | sehr gut
10. E WIE EINFACH | sehr gut
11. goldgas | sehr gut
12. mainova | gut
13. SAUBER ENERGIE | gut
14. Stadtwerke Duisburg | gut
15. SachsenEnergie (ENSO/DREWAG) | gut
16. E.ON | gut
17. enviaM | gut
18. Vattenfall | gut
19. EWS Elektrizitätswerke Schönau | gut
20. badenova | gut
* Energieversorger ist zugleich Sieger in mind. einer der fünf Einzelkategorien
Den stärksten Kundenbindungswert der Studie weisen die Leistungsmerkmale „Einhaltung von Kundenerwartungen“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ auf, und auch die Preisstabilität spielt in diesem Jahr eine wichtige Rolle für die Kundenbindung. Weiter haben die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden / Reklamationen sowie die Unkompliziertheit im Umgang mit Kunden Relevanz. Kundenzufriedenheit wird vor allem durch die Kontaktmöglichkeiten mit Servicemitarbeitern sowie die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter generiert. Auch die Tarifauswahl und die Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter werden im Schnitt positiv bewertet. Aufholbedarf besteht hingegen hinsichtlich der Wertschätzung für treue Kunden, Tarifwechselmöglichkeiten während der Laufzeit und auch bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
„Die derzeitige Energieversorgungssituation führt in vielen Haushalten zu Verunsicherungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig, dass Anbieter die Sorgen ihrer Kunden ernst nehmen und mit hoher Zugewandtheit und gutem Service reagieren.“
Hinweis
Der knapp 350-seitige „ServiceAtlas Energieversorger 2022“ enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 36 Energieversorgern und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen dazu finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
