Energieversorger: Kundenservice ist der Erfolgsfaktor

ServiceValue stellt 30 Strom- und Gasversorger auf den Prüfstand

Die Energieversorger stehen stark im Fokus der öffentlichen Wahrnehmung. Die Vorschriften zur Regulierung des Energiemarktes sowie die schrittweise Umstellung auf erneuerbare Energien fordert von den Unternehmen stetige Anpassungsfähigkeit. Eine passgenaue Ausrichtung auf die Kunden ist ebenso wichtig, geht der Energiewandel doch mit steigenden Preisen einher und erhöht somit die ohnehin auffällige Wechselbreitschaft der Verbraucher. Die Energieversorger, die in der Kundenorientierung aktuell am stärksten überzeugen, sind LichtBlick, Naturstrom, Yello Strom, Grünwelt Energie, eprimo, Stadtwerke München und lekker Energie.

Dies ist das Ergebnis der diesjährigen Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger 2015“ mit insgesamt 3.111 Kundenurteilen zu 30 Energieversorgern. Dabei wurden über 20 spezifische Leistungs- und Servicemerkmale in insgesamt fünf Testkategorien von den Kunden bewertet.

Wer als Energieversorger über alle untersuchten Testkategorien insgesamt ein überdurchschnittliches Testergebnis erzielen konnte, zeigt die folgende Tabelle:

Die kundenorientiertesten Energieversorger 2015

Platzierung/ Anbieter /Bewertung 

1.LichtBlick -- sehr gut*
2.Naturstrom -- sehr gut
3.Yello Strom -- sehr gut
4.Grünwelt Energie -- sehr gut*
5.eprimo -- sehr gut*
6.Stadtwerke München -- sehr gut
7.lekker Energie -- sehr gut
8.123energie -- gut
9.DEW21 -- gut
10.Stadtwerke Düsseldorf -- gut
11.badenova -- gut
12.enviaM -- gut
13.DREWAG Stadtwerke Dresden -- gut
14.E WIE EINFACH -- gut

* Energieversorger ist zugleich Testsieger in mind. einer der fünf Einzelkategorien

LichtBlick als Gesamtsieger kann sich im Vergleich der 30 untersuchten Energieversorger zugleich als Testsieger in den Einzelkategorien „Kundenberatung“, „Kundenservice“ und „Nachhaltigkeit“ behaupten. In der Testkategorie „Tarife“ steht Grünwelt Energie ganz oben und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ führt eprimo das Ranking an.

Kundenorientierung zahlt sich aus

Wer als Energieanbieter Kunden halten oder auch neu gewinnen möchte, sollte die Kundenerwartungen erfüllen, indem er seine Versprechen einhält, auf Kundenwünsche flexibel eingehen und treue Kunden belohnen. Darüber hinaus spielen die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden und die Preisstabilität eine wichtige Rolle.

Im Vergleich der einzelnen Kriterien erzielen die mitarbeiterbezogenen Service- und Leistungsmerkmale derzeit die höchste Kundenzufriedenheit. Insbesondere überzeugt im Kundenkontakt die Freundlichkeit und Auskunftsbereitschaft. Dagegen sind die produktbezogenen Merkmale die Kriterien mit der geringsten Kundenzufriedenheit. Insbesondere über die Tarifwechselmöglichkeiten während der Laufzeit sowie die Flexibilität des Tarifsystems äußert sich jeder dritte Befragte unzufrieden.

„Kundenbindung ist in diesem wettbewerbsstarken Markt und in Zeiten des Energiewandels eine große Herausforderung für die Unternehmen“,kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „deshalb sollten die Anbieter sich bemühen, ihr gesamtes Unternehmen kundenorientiert auszurichten.“

Der über 200-seitige „ServiceAtlas Energieversorger 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 30 Energieversorgern: 123energie, Badenova, DEW21, DREWAG Stadtwerke Dresden, E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enercity, ENSO, Entega, enviaM, eprimo, EWE, ExtraEnergie, Grünwelt Energie, lekker Energie, LichtBlick, mainova, MVV Energie, Naturstrom, N-ERGIE, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke Düsseldorf, Stadtwerke Leipzig, Stadtwerke München, Stromio, Vattenfall, Yello Strom.

Weitere Informationen:http://www.servicevalue.de/

Pressekontakt

Ena Sipkar

ServiceValue GmbH

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