Diese Unternehmen gelten als besonders vertrauenswürdig

Online-Reputationsstudie zum Thema „Kundenvertrauen“

Unternehmen, die sich das Vertrauen von Verbraucherinnen und Verbrauchern erarbeitet haben, erhalten im Gegenzug einen wertvollen immateriellen Gewinn. Welche Anbieter online hinsichtlich ihres Kundenvertrauens besonders positiv auffallen, hat ServiceValue in einem Webmonitoring-Verfahren untersucht. Unternehmen mit einem deutlich positiven Tonalitätssaldo verdienen das Prädikat „Höchstes Vertrauen 2024“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Oktober 2022 und dem 30. September 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den vier Eventtypen Vertrauen, Seriosität, Qualität und Weiterempfehlung durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert schließlich erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Höchstes Vertrauen 2024“.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Wüstenrot Bausparkasse | Bausparkassen
Aqua Comfort | Betten & -zubehör
Wolters Kluwer Tax & Accounting | Branchen- & Spezialsoftware
Sparkassen DirektVersicherung | Direktversicherer
Drogeriemarkt Müller | Drogeriemärkte
E-BIKE ONLY | Fahrradhändler
Metz | Fernseher- & Heimkinoproduzenten
GOLDEN GATES Edelmetalle | Gold- & Edelmetallhändler
Covivio | Immobilienunternehmen
meinestadt.de | Jobportale
Kaufland | Lebensmittel-Einzelhändler
XXXLutz | Möbelhändler
ABACUS Nachhilfeinstitut | Nachhilfeinstitute
goldgas | Ökostrom- & Gasanbieter
Binder Optik | Optiker
Manpower | Personaldienstleister
LivEye | Sicherheitsdienste
fischertechnik | Spielwaren
ZWEI | Taschen- & Kofferanbieter
GWH Immobilien | Wohnungsunternehmen

„Beziehungen, in denen das Vertrauen fehlt, geraten in der Regel in eine Schieflage und werden in der Folge nicht selten ganz beendet“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „auch Kundinnen und Kunden wenden sich von Anbietern ab, die ihnen wenig vertrauenswürdig erscheinen, weshalb eine solide Vertrauensbasis eine Grundvoraussetzung für stabile Kundenbindung ist.“

Die vollständigen Rankings zu „Höchstes Vertrauen“ mit allen bewerteten Marken und Unternehmen aus allen Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH