Diese Unternehmen bieten die „Beste Qualität“

Verbraucher beurteilen Leistungen und Produkte von über 600 Anbietern

Insbesondere bei Leistungen und Produkten, die auf Langlebigkeit oder hohe Sicherheitsstandards ausgelegt sind, spielt die Qualität eine entscheidende Rolle. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden dahingehend besonders gute Erfahrungen machen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel nun zum zweiten Mal in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor – Qualität“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf über 70.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 633 Unternehmen und Anbietern aus 40 Branchen.

Methode

Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei [Unternehmen XY] die Qualität der Leistung bzw. der Produkte sehr gut ist?“ Für die Auswertung wird für jeden Anbieter mittels der abgegebenen Verbraucherurteile auf einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Branche bestbewertete Drittel der Anbieter erhält die Auszeichnung „Beste Qualität“. Prämiert werden die Unternehmen und Anbieter, deren empirischer Mittelwert niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb einer Branche liegt. Die Anzahl der ausgezeichneten Unternehmen je Branche entspricht deshalb nicht zwingend dem Drittel aller Unternehmen und Anbieter einer Branche.

Die bestbewerteten Branchensieger

Im Folgenden sind die Branchensieger mit den besten Mittelwerten (< 2,42) aufgeführt.

Branchensieger | Branche
SchwörerHaus | Fertighausanbieter
PALMBERG | Büromöbel
nobilia | Küchenmöbel
KLAFS | Sauna
Husqvarna | Garten- & Motorgeräte
BULLS | E-Bike Hersteller
WENKO | Haushaltswaren
EuroEyes | Augenlaser-Kliniken
Rowenta | Haushaltskleingeräte
HARK | Kaminofenhersteller
Hilti | Werkzeug
Kern-Haus | Massivhausanbieter
WIRmachenDRUCK | Druckereien
EHL | Pflastersteine/Terrassenplatten
Hartmann Möbel | Möbelmarken
PARADOR | Bodenbelag
Mr. Wash | Autowaschanlagen
Paul Neuhaus | Lampen & Beleuchtung
BURG-WÄCHTER | Sicherheitstechnik

Nicht als Branchensieger, aber mit der Auszeichnung „Beste Qualität“ und Mittelwerten ≤ 2,40 überzeugen zudem die Fertighausanbieter BAUFRITZ, BIEN-ZENKER, WeberHaus, RENSCH-HAUS und STREIF Haus, Büromöbel von ASSMANN BÜROMÖBEL, Küchenmöbel von schüller und Marquardt Küchen, Garten- & Motorgeräte von STIHL, Haushaltswaren von Fissler sowie der E-Bike Hersteller CUBE.

„Unabhängig davon, um welches Produkt oder um welche Leistung es sich auch handeln mag – wirklich Freude haben Kundinnen und Kunden vermutlich nur daran, wenn die Qualität auch stimmt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „ist das nämlich nicht der Fall, entstehen oft zusätzliche Kosten oder Mühen, sodass letzten Endes das gesamte Kauferlebnis und auch der entsprechende Anbieter in einem negativeren Licht erscheinen.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Qualität“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH