Diese Internet-Provider überzeugen ihre Kunden

13 Anbieter auf Kundenorientierung geprüft

Ob surfen, Filme schauen oder shoppen - das Internet ist vielfältig nutzbar und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Auch wird mit dem Glasfasernetz der klassische DSL-Anschluss beim Highspeed-Volumen überholt. Für Internet-Provider bedeutet dies, auf das unterschiedlichste Nutzungsverhalten einzugehen und jeweils optimale Leistung anzubieten. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich. Im Gesamt-Ranking belegt easybell erneut die Spitzenposition, gefolgt von Neueinsteiger Cablesurf, congstar und M-net, die allesamt eine sehr gute Kundenorientierung aufweisen.

Dies zeigt die bereits im achten Jahr in Folge durchgeführte Vergleichsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider“, für die über 1.100 Kundenurteile zu 20 allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen in sechs Kategorien eingeholt wurden.

Sieben Anbieter mit überdurchschnittlicher Bewertung

Wer insgesamt in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in sechs Leistungskategorien bzw. Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass er die Erwartungen der Kunden erfüllt. Eine besonders starke Kundenorientierung und somit die Gesamtbewertung „sehr gut“ weisen easybell, Cablesurf, congstar und der bayerische Anbieter M-net auf. Ebenfalls überdurchschnittliche Bewertungen erhalten 1&1, Tele2 und EWE Tel.

Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für die 13 größten Internet-Provider:

Rang / Anbieter / Bewertung
1. easybell -- sehr gut*
2. Cablesurf -- sehr gut*
3. congstar -- sehr gut
4. M-net -- sehr gut*
5. 1&1 -- gut
6. Tele2 -- gut
7. EWE Tel gut
8. NetCologne -
9. Vodafone -
10. Deutsche Telekom -
11. Unitymedia -
12. O2 -
13. PŸUR (Tele Columbus) -

*(Anbieter ist zugleich Testsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Leistungskategorien)

Testsieger in den Leistungskategorien

Die Leistungskategorie „Tarife / Produkte“ zählt mit den einzelnen Leistungsmerkmalen Tarif- und Produktauswahl, Qualität der Produkte und Flexibilität der Tarife zu einem der stärksten Kundenbindungstreiber in der Studie. In dieser Kategorie können sich Gesamttestsieger easybell vor Cablesurf und congstar als Spitzengruppe behaupten. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat das „Preis-Leistungs-Verhältnis“, welches als Kategorie von dem Studien-Neueinsteiger Cablesurf angeführt wird, gefolgt von easybell und congstar. Darüber hinaus erhält Cablesurf auch bei der „Netzstabilität“ die Bestwertung der Kunden attestiert. Der Anbieter M-net verzeichnet ebenfalls zwei Testsiege und überzeugt seine Kunden beim „Kundenservice“ und „Installationsservice“. Bei der „Leistungstransparenz“ ist easybell führend, und auch hier weisen congstar sowie Cablesurf wieder überdurchschnittliche Werte auf.

Höchste Zufriedenheit beim Installationsservice

Die Kategorie „Installationsservice“ weist aus Kundensicht die höchste Zufriedenheit in der Untersuchung auf. Auf Einzelebene erlangen die beiden zugehörigen Leistungsmerkmale „Zuverlässigkeit“ und „Schnelligkeit“ der Installation/Inbetriebnahme die stärksten Zufriedenheitswerte. Während die Provider bei der „Leistungstransparenz“ durchschnittlich abschneiden, zeigt sich vor allem in der Kategorie „Kundenservice“ Verbesserungsbedarf. So erhalten die Leistungsmerkmale „Angebotene (Service-) Zusatzleistungen“ und „Wechselangebote zu günstigeren Tarifen“ die geringste Kundenzustimmung.

„Obwohl der Internetzugang erst mit Hilfe eines Providers ermöglicht wird, sollten sich diese keineswegs auf ihrer Unentbehrlichkeit ausruhen“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „denn letztendlich bestehen nur diejenigenim Markt, die Treue und Loyalität dadurch verdienen, weil sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.“

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 großen Anbietern: 1&1, Cablesurf, congstar, Deutsche Telekom, easybell, EWE Tel, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, unitymedia, Vodafone.

Pressekontakt

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de