Diese Anbieter stellen ihre Kunden besonders zufrieden

Untersuchung zur Kundenzufriedenheit bei über 1.750 Unternehmen

Zufriedene Kunden sind die Grundlage für eine langfristige, positive Kundenbindung. Mit welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Kundenzufriedenheit“ untersucht. Dafür wurden über 335.000 Kundenurteile zu 1.751 Unternehmen und Anbietern aus 111 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenurteile in einem Online-Panel. Dabei werden die Teilnehmenden gebeten anzugeben, inwieweit sie mit den untersuchten Anbietern zufrieden sind. Um diese Angaben messbar zu machen, wird anhand einer fünfstufigen Antwortskala für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet: der Kundenzufriedenheits-Index (KZI). Liegt der KZI eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der KZI zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird dem Unternehmen „Höchste Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig, also ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit

Wie schon im Vorjahr sind auch 2024 wieder drei Branchen in den branchenübergreifenden Top 10 vorherrschend: Haushaltsgerätehersteller mit Anbietern wie beispielsweise Miele, LG und Tefal; Hotels – Premium mit den Ketten Lindner Hotels & Resorts und Pullman Hotels and Resorts sowie Lebensmittelhändler – Discount wie ALDI Nord und ALDI SÜD. Die bestbewerteten Branchenersten sind im Folgenden aufgeführt.

Branchenbester | Unternehmens-KZI | Branche
Miele | 2,24 | Haushaltsgerätehersteller
Lindner Hotels & Resorts | 2,30 | Hotels - Premium
ALDI Nord | 2,30 | Lebensmittelhändler - Discount
Hurtigruten | 2,36 | Kreuzfahrtanbieter
hauck | 2,37 | Kinderwagenhersteller
kayak.de | 2,37 | Mietwagen-Vergleichsportale
hellofresh.de | 2,38 | Kochboxen-Versender
FLEXA | 2,40 | Kindermöbelhersteller
ELO | 2,41 | Haushaltswarenhersteller
NATURTREU | 2,42 | Nahrungsergänzungsmittel
Bürstner | 2,42 | Wohnmobil-/Wohnwagenhersteller
bestfewo.de | 2,42 | Ferienhausportale
XXXLutz | 2,43 | Möbelhändler
saal-digital.de | 2,44 | Fotodienste
Gabor | 2,44 | Schuhmarken
otto.de | 2,44 | Online-Shops Generalisten
campingwagner.de | 2,44 | Campingbedarf
LAUFEN | 2,45 | Bad & Sanitär
Husqvarna | 2,45 | Garten- & Motorgeräte
Binder Optik | 2,46 | Optiker

Weitere Branchenerste sind unter anderem der Nachhilfeanbieter Lernstudio Barbarossa, der Balkonkraftwerke-Shop solago.de, die Online-Textilreinigung Persil Service, der Möbel-Shop moebelfirst.de, die Apotheken-Kooperation Guten Tag Apotheke, der Weinhändler weinfreunde.de, der Lampen-Shop lampenundleuchten.de sowie der Fitnessgeräte-Händler mundofitness.de.

„Zufriedene Kunden wählen denselben Anbieter meistens auch bei zukünftigen Kaufvorhaben oder empfehlen ihn sogar im Freundeskreis“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „jeder Kunde, den ein Unternehmen erfolgreich zufriedenstellt, kann deshalb zu einem wertvollen Multiplikator werden, sei es im Umsatz oder im Empfehlungsgeschäft.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Kundenzufriedenheit“ finden Sie Hier.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH