Die Unternehmen mit dem besten Service

Kundinnen und Kunden bewerten Serviceleistungen von 671 Anbietern

Wie gut der Service bei einem Anbieter ist, erfahren Verbraucher in erster Linie nicht durch Werbung oder Prospekte, sondern durch eigene Erfahrung oder Erfahrungen anderer Kunden. Welche Anbieter aus Kundensicht eine besonders hohe Servicequalität liefern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum sechsten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Anhand von 85.436 Verbraucherurteilen wurden insgesamt 671 Unternehmen aus 35 Branchen bewertet.

Methode

Für die Untersuchung wurden Verbraucher und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen; sei es persönlich, telefonisch, schriftlich oder auch über Social Media. Konkret wurde gefragt: „Wie gut bewerten Sie die Servicequalität der folgenden Unternehmen?“ Über eine Antwortskala von 1 bis 5, wobei 1 „ausgezeichnet“ bedeutet und 5 „schlecht“, wurde ein Mittelwert berechnet, anhand dessen die Servicequalität der bewerteten Unternehmen mess- und vergleichbar gemacht und in ein Ranking überführt wurde. Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Auszeichnung „HOHE SERVICEQUALITÄT“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet wurden als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten das Prädikat „SEHR HOHE SERVICEQUALITÄT“. Das Prädikat „HÖCHSTE SERVICEQUALITÄT“ zeichnet den jeweils besten Anbieter einer Branche aus.

Anbieter mit „HÖCHSTE SERVICEQUALITÄT“

Die studienübergreifend besten Unternehmensmittelwerte erzielen der Versicherer Debeka und die Krankenkasse SBK. Ebenfalls ganz vorne mit dabei sind die Versicherer Münchener Verein und Allianz. Die Branchenbesten mit den besten Unternehmensmittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

„HÖCHSTE SERVICEQUALITÄT | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Debeka | 2,75 | Versicherer
SBK | 2,75 | Krankenkassen
Kieser Training | 2,77 | Fitness-Studios
SWK Bank | 2,77 | Direktbanken
HypoVereinsbank | 2,77 | Filialbanken
Wempe | 2,77 | Schmuckgeschäfte
IONOS | 2,78 | Webhosting-Anbieter
CosmosDirekt | 2,78 | Direktversicherer
SEGMÜLLER | 2,78 | Möbelhändler
fielmann | 2,78 | Optikerketten
Mr. Wash | 2,78 | Autowaschanlagen
EnBW | 2,78 | Energieversorger
TELIS FINANZ | 2,78 | Finanzvertriebe
ZEG | 2,80 | Fahrradhändler
Carglass | 2,80 | Autoglasreparatur
Küche&Co | 2,80 | Küchenfachmärkte
Amplifon | 2,81 | Hörgeräteakustiker
DRIVER Center | 2,81 | Autoservice
MULTIPOLSTER | 2,81 | Polstermöbelspezialisten
Scherer Gruppe | 2,81 | Autohändler
Dehner Gartencenter | 2,82 | Gartencenter
sehne Ihr Familienbäcker | 2,82 | Bäckereiketten
Bausparkasse Schwäbisch Hall | 2,82 | Bausparkassen
Lufthansa City Center | 2,82 | Reisebüros
GLOBUS | 2,82 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser

Weitere Branchenbeste sind der Fitnessgeräte-Händler FITSHOP, das Modehaus AWG Mode, der Telekommunikationsanbieter 1&1, der Haustechnikhersteller Buderus (Bosch Thermotechnik), der Elektro-Fachmarkt EURONICS, der Badausstatter Reuter, der Baumarkt BayWa Bau & Garten, die Autovermietung SIXT, die Druckerei WIRmachenDRUCK sowie der Fliesenfachmarkt Kemmler.

„Service ist und bleibt für viele Verbraucherinnen und Verbraucher ein wichtiges Kriterium bei der Anbieterwahl“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „auch wenn heutzutage so gut wie jeder so gut wie alles selbst erledigen könnte, wird ein guter Service nach wie vor von vielen gern genutzt, um sich selbst zu entlasten.“

Die vollständigen Rankings zu allen 35 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH