Die fairsten Partner im Schadensfall

Kunden bewerten 639 Versicherungsunternehmen in 19 Leistungssparten

Tritt bei einem Versicherten der Schadens- oder Leistungsfall ein, ist das zugleich die Bewährungsprobe für seinen Versicherer. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden im Fall der Fälle besonders gute Erfahrungen gemacht haben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die inzwischen zum achten Mal durchgeführte Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ untersucht. Dafür wurden 61.005 Kundenstimmen zu 639 Versicherungsunternehmen aus 19 Sparten eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig durchgeführte Kundenumfrage über ein Online-Access-Panel. Konkret werden Kundinnen und Kunden, die während der letzten 36 Monate einen Versicherungs- oder Leistungsfall angezeigt haben, nach einer Bewertung ihrer jeweiligen Versicherer befragt. Für die Auswertung steht ihnen eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung, mittels derer aus allen abgegebenen Stimmen für jeden Versicherer ein individueller Mittelwert berechnet wird. Dabei gilt: Je kleiner der Wert eines Unternehmens, desto zufriedener sind die Versicherungsnehmerinnen und -nehmer mit der Schaden- bzw. Leistungsregulierung ihrer Versicherer. Unternehmen, die einen überdurchschnittlich guten Wert innerhalb ihrer Sparte erzielen, erhalten die Note „Gut“. Unternehmen, die wiederum besser als der Durchschnitt der mit „Gut“ bewerteten Unternehmen liegen, werden mit „Sehr gut“ ausgezeichnet.

Die Besten der 19 untersuchten Sparten

Die insgesamt niedrigsten und somit besten Werte über alle untersuchten Unternehmen und Sparten hinweg verzeichnet GEV Grundeigentümer-Versicherung mit einem Mittelwert von 2,41 in der Sparte „Hausrat“, gefolgt von R+V mit einem Wert von 2,43 sowohl für „Hausrat“ als auch für „Wohngebäude“. Alle bestbewerteten Versicherer je Sparte sind im Folgenden alphabetisch nach Sparten geordnet aufgeführt.

Sparte | Bester | Unternehmens-Mittelwert
Bauleistung | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,53
Berufs-Rechtsschutz | ADVOCARD | 2,56
Berufsunfähigkeit | CosmosDirekt | 2,53
Elektronik | Friendsurance | 2,64
Hausrat | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,41
Kfz (Direktversicherer) | AdmiralDirekt | 2,62
Kfz (Serviceversicherer) | ERGO | 2,49
Krankenzusatz | ERGO (DKV) | 2,51
PKV | R+V | 2,55
Privat-Haftpflicht | CosmosDirekt | 2,53
Privat-Rechtsschutz | ROLAND Rechtsschutz | 2,48
Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) | ADAC Versicherungen | 2,59
Tierhaftpflicht | Allianz | 2,51
Tierkranken | AGILA Haustierversicherung | 2,52
Unfall | CosmosDirekt | 2,53
Verkehrs-Rechtsschutz | HUK-COBURG | 2,53
Wohngebäude | R+V | 2,43
Wohnungs-Rechtsschutz | ERGO | 2,49
Zahnzusatz | DA Direkt | 2,61

Ebenfalls als „Sehr gut“ und mit Mittelwerten ≤ 2,50 ausgezeichnet sind vor allem weitere Versicherer aus den Sparten „Hausrat“ und „Wohngebäude“, aber auch aus der Sparte „Wohnungs-Rechtsschutz“: CosmosDirekt und Generali („Hausrat“ und „Wohngebäude“), GEV Grundeigentümer-Versicherung und ERGO („Wohngebäude“), DEVK („Hausrat“) und ROLAND Rechtsschutz (Wohnungs-Rechtsschutz“).

„Verbraucherinnen und Verbraucher schließen Versicherungen ab, um im Leistungsfall schnelle und unkomplizierte Hilfe zu erhalten und finanziell abgesichert zu sein“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „ohne dieses Versprechen erscheint die jeweilige Police wenig vorteilhaft, sodass positive Kundenerfahrungen die Glaubwürdigkeit und den Stellenwert eines Versicherers und seiner Produkte erheblich steigern.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2025“ finden Sie Hier.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH