Die besten Produkte und Leistungen für Familien mit Kindern

Kundinnen und Kunden bewerten knapp 600 Anbieter

Unternehmen, die Leistungen und Produkte für Familien mit Kindern anbieten, müssen in der Regel nicht nur einen einzelnen Kunden, sondern mehrere Menschen von sich überzeugen. Welche Anbieter bei Familien mit Kindern besonders gut ankommen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. Dafür wurden mehr als 124.000 Verbraucherurteile zu 568 Unternehmen und Marken aus 39 Branchen eingeholt.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Bewertet werden Anbieter, die Produkte oder Leistungen auf die Zielgruppe Familie mit Kindern ausgerichtet haben. Die Umfrage-Teilnehmer geben an, wie zufrieden sie auf Grund eigener Kunden- oder Nutzererfahrungen der vergangenen 24 Monate insgesamt mit den Produkten oder Leistungen der zu untersuchenden Anbieter sind. Für die Auswertung wird je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer sechsstufigen Zustimmungsskala berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger, d.h. besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Gesamtzufriedenheit“. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „Höchste Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche.

Die Branchengewinner mit den besten Bewertungen

Alvi, Anbieter von Baby- und Kinderschlafsäcken, verteidigt auch in diesem Jahr seine Position als bestbewertetes Unternehmen der Studie. Es folgen hibboux, ebenfalls in der Branche „Baby- und Kinderschlafsäcken“, sowie der Möbelhändler XXX Lutz. Die bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Nr. 1 der Branche | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Alvi | 2,18 | Baby- und Kinderschlafsäcke
XXXLutz | 2,22 | Möbelhändler
Dethleffs | 2,25 | Caravaning
BARMER | 2,28 | Krankenkassen
B.O.C. | 2,30 | Fahrrad-Shops - stationär
CosmosDirekt | 2,31 | Direktversicherer
Familux Resorts | 2,32 | Hotels
DERTOUR Reisebüro | 2,32 | Reisebüros
SV SparkassenVersicherung | 2,32 | Versicherer
gesund leben-Apotheken | 2,35 | Apotheken-Kooperationen
Drogerie Müller | 2,36 | Drogerien
pixum.de | 2,38 | Fotodienste
babymarkt.de | 2,39 | Baby-/Kleinkindausstatter
meblik | 2,43 | Kinderzimmer / Kindermöbel
HANSA-PARK | 2,44 | Freizeitparks
casamundo.de | 2,45 | Ferienhausportale
Picnic | 2,45 | Lebensmittellieferdienste
Kaufland | 2,45 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Matratzen Concord | 2,46 | Betten & Zubehör

Weitere Branchengewinner sind unter anderem FOR FAMILY REISEN (Familienreisen), LIDL (Lebensmittel-Discounter), Spiele Max (Spielwarenhandel), DECATHLON (Sport- und Freizeitgeschäfte), Zoo Frankfurt (Zoos), Apollo (Optiker) und 24-Autohöfe (Verkehrsgastronomie).

„Nach der Familiengründung und sobald Kinder mit an Bord sind, verändern sich schnell die Prioritäten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „besondere Aufmerksamkeit schenken die Eltern in dieser Phase der Neuorientierung oft solchen Anbietern, die gezielt auf die speziellen Anforderungen von Familien mit Kindern eingehen und die dahingehend auch Sichtbarkeit herstellen.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Die Besten für Familien“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH