Die besten Dienstleister im Finanz- und Versicherungswesen

Anbieter aus fast 40 Kategorien im Vergleich

Die Finanz- und Versicherungsbranche ist in Deutschland ein wichtiger Wirtschaftszweig mit einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter. Welche Dienstleister aus dem Finanz- und Versicherungswesen bei ihrer Kundschaft als die besten gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Dienstleister“ untersucht. Bewertet wurden insgesamt 321 Finanzdienstleister aus 18 Kategorien bzw. 593 Versicherer aus 21 Kategorien. Anbieter, die in mehreren Kategorien vertreten sind, konnten auch mehrfach ausgezeichnet werden. Die Studie basiert auf insgesamt knapp 148.500 Kundenurteilen.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen / Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen / Anbieter der gleichen Kategorie?“ Die Antworten erfolgen auf einer vierstufigen Antwortskala: 1 für „der beste Anbieter seiner Kategorie“, 2 für „besser als die meisten Anbieter“, 3 für „ein guter Anbieter“ und 4 für „weder noch“ (nicht gut oder gar besser). Je Unternehmen werden daraufhin die Mittelwerte berechnet und in kategorienspezifische Rankings übersetzt. Dienstleister, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Kategorie überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „Beste Dienstleister“. Das Unternehmen mit dem besten Wert seiner Kategorie wird mit dem Prädikat „Bester Dienstleister“ jeweils als Kategorie-Sieger ausgezeichnet.

„Bester Dienstleister“ – Finanzwesen

Im Folgenden sind die Anbieter aufgeführt, die nicht nur in ihrer Kategorie am besten bewertet wurden, sondern im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Dienstleister“ auch die besten Mittelwerte aufweisen.

„Bester Dienstleister“ | Unternehmens-Mittelwert | Kategorie
PayPal | 2,62 | Smart Payment Anbieter
Dr. Klein | 2,70 | Baufinanzierer - Vermittler
Wüstenrot Bausparkasse | 2,71 | Bausparkassen
CMC Markets | 2,71 | CFD-Broker
Amundi | 2,72 | Fondsgesellschaften
Scalable Capital | 2,73 | Digitale Finanzexperten
Mobilize Financial Services | 2,73 | Auto-Banken
Auvesta Edelmetalle | 2,74 | Anbieter von Goldsparplänen
norisbank | 2,74 | Direktbanken
AKTUELL | 2,74 | Lohnsteuerhilfevereine
Trade Republic | 2,74 | Online-Broker
DONNER & REUSCHEL | 2,74 | Privatbanken
FNZ Bank | 2,76 | Spezialbanken
VR-Bank Rottal-Inn | 2,76 | Regionalbanken

Ebenfalls als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet sind darüber hinaus OLB – Oldenburgische Landesbank (Filialbanken), Pax-Bank für Kirche und Caritas (Nachhaltigkeitsbanken), vivid (Neobanken) und MLP (Finanzvertriebe).

„Bester Dienstleister“ – Versicherungswesen

Im Folgenden sind die Anbieter aufgeführt, die nicht nur in ihrer Kategorie am besten bewertet wurden, sondern im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Dienstleister“ auch die besten Mittelwerte aufweisen.

„Bester Dienstleister“ | Unternehmens-Mittelwert | Kategorie
ADAC Versicherungen | 2,60 | Kfz-Versicherer
CHECK24 | 2,65 | Portale Versicherungsvergleich
BARMER | 2,66 | Krankenkassen
Debeka | 2,66 | Krankenversicherer
Allianz | 2,67 | Rechtsschutzversicherer
HUK-COBURG | 2,67 | Hausratversicherer
DKV / ERGO | 2,68 | Pflegezusatzversicherer
raisin.pension | 2,68 | Digitale Versicherungsexperten
HANNOVERSCHE | 2,70 | Lebensversicherer
ADAC Versicherungen | 2,70 | Unfallversicherer
CosmosDirekt | 2,70 | Privathaftpflichtversicherer
ERGO Reiseversicherung | 2,71 | Reiseversicherer
Uelzener | 2,72 | Tierversicherer
MRH Trowe | 2,74 | Versicherungsmakler
HANNOVERSCHE | 2,75 | Berufsunfähigkeitsversicherer
Allianz | 2,76 | Betriebliche Altersversorger

Ebenfalls als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet sind GEV Grundeigentümer Versicherung (Wohngebäudeversicherer), ERGO (Zahnzusatzversicherer), Allianz (Betriebliche Krankenversicherung), HUK24 (Motorradversicherer) und linexo by WERTGARANTIE (E-Bike Versicherer).

„Um Finanz- und Versicherungsprodukte zielführend miteinander vergleichen zu können, benötigen Verbraucherinnen und Verbraucher oftmals bereits ein gewisses Vorwissen zu den wichtigsten Eckdaten und Anforderungen der Angebote“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wer sich nicht intensiv in das Metier einarbeiten möchte, kann sich stattdessen ein Stück weit auch an den Erfahrungen anderer Kunden orientieren und deren Kundenzufriedenheit als Richtschnur nehmen.“

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Dienstleister“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH