Deutschlands vielseitigste Champions

„Deutsche Champions“ der Kundenbegeisterung in großer Meta-Analyse ermittelt

Bei besonders umfassenden Serviceleistungen ist mitunter von einem „Rundum Wohlfühlpaket“ die Rede. Die 360 Grad, die ein „Rundum“ beschreibt, decken neben der Produkt- und Leistungsqualität idealerweise auch die Preisgestaltung, Markenkommunikation und Angebote von stationären oder onlinebasierten Erlebnissen ab. Welche Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden in all diesen Bereichen begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue gemeinsam mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT zum aktuellen Jahreswechsel wieder nach fest definierten, empirisch belastbaren Kriterien untersucht und in der Studie „Deutsche Champions 2023“ zusammengefasst.

Methode

Die Untersuchung sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2022 mit der WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Marke, Produkte, Preise, Service, Filiale und Digitalisierung. Befragt wird in den Studien eine jeweils verschiedene, jedoch stets repräsentativ ausgesteuerte Anzahl von geschäftsfähigen Bürgerinnen und Bürgern, ob die zu untersuchenden Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate hinsichtlich der jeweiligen Studienthemen begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wird dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis-, Marken-, Filial- bzw. Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden.

Ein „Deutscher Champion“ wird nun in den Branchen gekürt, die im Rahmen der sechs genannten Studien in mindestens drei Studien einer Analyse unterzogen werden können. In die Bewertung gehen alle infrage kommenden Scores ein sowie zusätzlich, wenngleich optional, ein Management-Audit. Da der Titel „Deutscher Champion“ je Branche nur einmal vergeben wird, weist er den jeweiligen Branchenbesten in der breit ermittelten Kundenbegeisterung aus und ist somit ein absolutes, branchenweites Alleinstellungsmerkmal. Im Folgenden sind alle 46 „Deutsche Champions“ aufgeführt.

Deutscher Champion | Branche

Mobilize Financial Services (Renault, Nissan) | Auto-Banken
A.T.U | Autoservice
Malzers Backstube | Bäckereiketten
toom BauMark | Baumärkte
Wüstenrot Bausparkasse | Bausparkassen
comdirect | Direktbanken
CosmosDirekt | Direktversicherer
MediaMarkt | Elektro-Fachmärkte
Samsung | Elektronikhersteller
E.ON | Energieversorger - bundesweit
enviaM | Energieversorger - regional
Fahrrad XXL | Fahrradhändler
SchwörerHaus | Fertighausanbieter
TARGOBANK | Filialbanken
DWS | Fondsgesellschaften
Vaillant | Haustechnikhersteller
B&B Hotels | Hotels - Budget
H-Hotels | Hotels - Mittelklasse
Steigenberger Hotel | Hotels - Premium
ADAC Versicherungen | Kfz-Versicherer
AOK PLUS | Krankenkassen - regional
VIACTIV Krankenkasse | Krankenkassen - überregional
Küche&Co | Küchenfachmärkte
Lidl | Lebensmittel-Discounter
REWE | Lebensmittel-Einzelhändler
WWK | Lebensversicherer
HELMA | Massivhausanbieter
Segmüller | Möbelhändler
POCO Einrichtungsmärkte | Möbelhändler - Discount
FONIC | Mobilfunk-Discounter
Tomorrow | Nachhaltigkeitsbanken
Studienkreis | Nachhilfeanbieter
Thomas Philipps | Non-Food Discounter
eprimo | Ökoenergie
Apollo Optik | Optikerketten
DHL | Paketdienste
TEMPTON | Personaldienstleister
HUK-COBURG | Private Krankenversicherer
ADVOCARD | Rechtsschutzversicherer
Decathlon | Sport- und Freizeitgeschäfte
1&1 | Telekommunikationsanbieter
Hörmann | Türen, Tore, Garagen
Kaufland | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
verivox.de | Vergleichsportale
STRATO | Webhosting-Anbieter
ILS (Institut für Lernsysteme) | Weiterbildungsanbieter

Gewinner innerhalb ihrer Branchen sind in diesem Jahr sowohl wiederholt ausgezeichnete Unternehmen wie beispielsweise Lebensmittel-Einzelhändler REWE, Möbelhändler Segmüller, toom BauMarkt, Weiterbildungsanbieter ILS, Bausparkasse Wüstenrot oder als Lebensversicherer WWK, wie auch neu hinzugekommene Branchenchampions wie B&B Hotels (Budget-Hotels), Studienkreis (Nachhilfeanbieter), 1&1 (Telekommunikationsanbieter), HUK-COBURG (Private Krankenversicherer) oder auch Küche&Co (Küchenfachmärkte).

„Ein Champion kann in einzelnen Qualitätsdimensionen begeistern“, konstatiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „der hier ausgezeichnete Champion überzeugt aber vielmehr über die Zeit an allen Orten, in jedem Kontakt sowie auf allen Gebieten gleichermaßen, eben wie die Athleten in der sportlichen Königsdisziplin des Mehrkampfes.“

Weitere Informationen zu den „Deutschen Champions 2023“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/deutscher-champion/.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH

www.servicevalue.de